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护患人际沟通 伤医事件 【2012年3月23日】哈医大一院杀医血案 　　2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院，1死3伤。23日，李梦南与其祖父到哈医大一院风湿免疫科治疗李梦南所患强直性脊柱炎。因李梦南还患有继发性肺结核，故医生建议先治愈肺结核，再治疗脊柱炎，但李梦南对治疗方案产生误解，认为医生故意刁难不给其看病，遂产生杀人之念。当日16时许，李梦南在医院附近购买了一把水果刀，来到风湿免疫科办公室，持刀刺该科实习医生王浩(男，殁年28岁)颈部一刀致其失血死亡，并刺伤医生王宇、郑一宁和实习医生于惠铭。 伤医事件 【2012年4月28日】衡阳杀医血案患者不满治疗效果28刀捅死医生 　　衡阳杀医血案，2012年4月28日，湖南省衡阳市三医院南院(原结核病医院)33岁的女医生陈妤娜被人连捅28刀残忍杀害。2011年6月，王运生赶到衡南县云集防疫站诊治时被确诊为肺结核后，用药23天后，他咳嗽以及多痰的症状有所好转，很快他又发现自已患上了失眠症。　　医生告知失眠这些症状可能是药物的副作用，药物因个体的差异不同，他们没有办法。王运生觉得医生和科主任是在敷衍他。 伤医事件 【2013年10月25日】浙江温岭3名医生被持刀男子捅伤一人当场死亡 　　浙江省温岭市新闻办25日发布消息称，当日8时27分，温 岭市第一人民医院3名医生在门诊为病人看病时，被1名持刀男子捅伤。被捅伤的一名医生生命垂危，仍在抢救中;另外2名医生也在抢救中。据初步调查，行凶男子此前为该院患者，现已被抓获。 .......... 沟通技巧 评估 环境 患者：年龄、病情、心理、文化程度... 沟通技巧 类型 语言 非语言 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 常用技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 沟通失败原因 观念差异 信息偏差 时机不适宜 护士缺乏专业知识 本节课程 分三组 同时进行沟通 自定义沟通目的及内容 总结