控制管理沟通 第2章 沟通策略.pptVIP

第二章 沟通策略;管理沟通策略模型 Communicator strategy 主体策略 Audience strategy 客体策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略;;你想到**大学读MBA，希望上司及单位在时间和学费上支持你 ;一、沟通者策略;（一）沟通目标;;目标的评价;影响可信度的因素;（三）沟通形式;1、告知策略 沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与程度很低时采用 当沟通者处于权威的地位，或是对信息处于完全控制地位的状况时 重在叙述和解释，目的是让沟通对象接受、理解 强调传送沟通者本身的意愿，而忽略对象的反应;;;;目标与沟通形式实例;案例：沟通策略的选择;李总可以采用以下的方式来向员工表达他的要求： （1）直接下达文件，通知员工“五一”不能休假； （2）召开全员大会，说明目前工作的紧急性和加班工作的报酬待遇，最后提出取消休假的安排； （3）召集各部门的负责人员开会，一方面，说明自己的意愿；另一方面，也征求各负责人的意见；以决定是否实施休假的计划。 请问：这三种方式分别选择了什么沟通策略？将会造成什么影响？;二、听众策略;;（一）他们是谁？;1、最初对象;2、守门人;3、主要听众;4、次要听众;5、意见领袖;6、关键决策者;案例： 李刚是一家广告公司的营销经理的助理。他的老板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。;（二）他们了解什么？;1、有多少背景资料是客体需要了解的;2、他们需要了解的新信息有哪些;3、他们的期望和偏好是什么;（三）他们感觉如何;1、客体对你的信息感兴趣的程度和态度如何;（1）兴趣较高;（2）兴趣较低;（3）赞成;（4）中立;（5）反对;2、你所要求的行动对客体是否容易做到;（四）激发沟通客体的兴趣;生理的需要;;提供不同就餐者的产品性能;2、通过可信度激发客体;电脑数据存储设备公司T，是客户沟通方面的佼佼者。它的沟通客体的分析模型，使该公司取得了巨大的成功，很值得学习和借鉴。 首先，它对沟通客体进行细分，然后根据客体不同的工作需要，针对其关心的问题，传递适当而准确的信息。数据存储??统，作为一个特殊的电脑产品，使用专门的技术与设备，因此不为广大客户所认知。 公司根据其产品的特殊性，不为其客户提供单一的产品信息，而将客户分成不同的对话组，进行个体分析，采取相应的沟通对策，提供不同的信息，如图例一所示：;;;;;;三、信息策略;听众记忆曲线;示例：小李将设计好的营销策划书交给张总看，等待张总的意见反馈，张总看后觉得不可行。 （直接切入法）： “ 你设计的策划书不可行。第一，成本太高；第二，时间安排得不合理；第三，不能突出公司的产品特色；…………” （间接切入法）：“从你的策划书可以看出你付出了许多劳动，但是因为你的策划书：第一，成本太高；第二，时间安排得不合理；第三，不能突出公司的产品特色；…………所以我认为你设计的策划书不可行！”;;;（二）如何组织信息;;;休假的安排;沟通信息策略的结构安排;初稿;该结构存在的问题;修改后的大纲;四、沟通渠道选择策略;几种沟通渠道的比较;五、文化策略;（一）跨文化沟通的概念;1美国文化; 有一次，赖副理约了另外一个美国工程师，讲好第二天下午四点半要去看他，要沟通沟通。那个美国人就问他需要多少时间，他说那就讲到下班吧，四点半到五点半，结果敲门进去以后，讲了差不多半个钟头，事情就讲完了，接下来，就开始聊别的事情。 美国人：“赖先生，你不是说要讲一个钟头吗？” 赖副理：“是，不过事情嘛半个小时就可以讲完了，另外半个小时我想聊一聊。” 美国人：“赖先生，如果你早点跟说我，我有另外一个客人，就可以下班以前跟他谈一谈，因为你跟我说要讲一个钟头，我就叫那个客人明天来。赖先生，以后谈一件事情，要沟通多久就告诉我多久，至于多出来的时间，我们是否要交流交流，这是另外的事情。赖先生，麻烦你了！” ; 赖副理一次跟一个美国副总聊天，那个副总从头笑到尾。赖副理以为自己所提的意见美国副总都赞同，最后他说：“那么，副总，我的意见你同意了。”那个美国副总说：“NO！我不同意。”原来美国人在笑的时候是表示客气，是表示礼貌。美国副总说：“那是礼貌，我同不同意与我的笑容没什么关系。” 我们讲话一听到领导笑了，就知道机会来了，其实笑容与答案是两回事情，为什么我讲话要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一种礼貌。所以下次你跟老外聊天的时候，如果他说：“不见得同意。”到最后说：“我