第十五章 消费者权益保护培训讲解.pptVIP

2011年央视3·15晚会曝光产品 瘦肉精猪肉流入双汇公司 锦湖轮胎被曝光大量使用返炼胶安全性能下降 国美电器被曝光借以旧换新骗取国家补贴资金 网秦与飞流联手坑害手机用户 古董内幕：金坤拍卖公司鉴定师给钱就出证书 扬州平壤玩具厂等厂家生产儿童玩具不合格 儿童使用田婆婆洗灸堂湿疹膏导致全身溃烂 河北晨光造纸厂被曝光用脱墨纸生产餐巾纸 建筑工地保温材料一点就着工人称习以为常 * 国际消费者权益日 1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。我国1987年开始，确定每年3月15日为“消费者权益日”。 * 中国消费者协会历年主题 1997年：讲诚信 反欺诈 1998年：为了农村消费者 1999年：安全健康消费 2000年：明明白白消费 2001年：绿色消费 2002年：科学消费 2003年：营造放心消费环境 2004年：诚信·维权 2005年：健康·维权 2006年：消费与环境 2007年：消费和谐 * 第十五章 消费者权益保护 主讲：张信勇 内容提要 消费者权益保护的历史 消费者权益保护的必要性 消费者权益保护的内容 消费者权益保护的措施 * 消费者权益保护的历史 美国的消费者权益保护运动 第一阶段：1905-1920。辛克莱尔出版了《丛林》一书，引起公众对食品加工与包装企业加强卫生管理的要求。颁布了《纯净食品与药品法》等； 第二阶段：1927-1939。1936，建立全美消费者联盟。颁布了《食品、药品和化妆品法》等； 第三阶段：1945-1960。仅有《易燃织品法》等颁布； 第四阶段：1962-1980。现代消费者权益保护运动时期。1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即安全权、知情权、自由选择权和被倾听与索赔权。 * 未听证涨价受质疑 兰州暂叫停天然气供热涨价 12月10日，兰州市政府宣布兰州市天然气供热价格由原来的每平方米3.3元，调整为4.2元，上调0.9元，与燃煤供热价格一致，其他建筑类别的天然气供热价格也同步调整，并从11月1日开始执行调整后的新价格。此次调价引起了社会的广泛关注。兰州市12月12日晚决定叫停天然气供热涨价行为，暂停调整天然气供热价格。 * 媒体批深圳地铁票价选最贵方案不把民意放眼里 12月23日，在深圳地铁二期部分线路开通试运营前夕，深圳市发改委发布了新的地铁票价方案，即两个月前票价听证会上三套方案中最贵的第二种方案。该方案28日起实施。为何要选最贵的票价方案？深圳市发改委价格处相关负责人回应称：“三种票价都符合地铁票价的定价原则，既然都符合定价原则，选哪个方案都不奇怪。” * 消费者权益保护的必要性 商品品种繁多，消费者难以认知； 特定的商品需要特定的安全和品质保证； 比如，食品、药品、儿童玩具、交通工具等 假冒伪劣产品以假乱真，坑害消费者； 经营不受规则者，坑害消费者； 行业垄断损害消费利益； 表现为：价格偏高和乱收费 法律体系不完善损害消费者权益。 * 消费者权益保护的内容 消费者的权利 1．安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2．知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3．自主选择权。 (1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者； (2)有权自主选择商品品种或者服务方式； (3)有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务； (4)有权对商品或服务进行比较，鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。 * 消费者权益保护的内容 消费者的权利 4．公平交易权。第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时；有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，不得强制交易。 5．获取赔偿权。享有求偿权的主体包括：(1)商品的购买者、使用者；(2)服务的接受者；(3)第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。求偿的内容包括：(1)人身损害的赔偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；(2)财产损害的赔偿，依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失。 * 消费者权益保护的内容 消费者的权利 6．结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7．获得相关知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8．受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9．监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 * 消费者权益保护的内容 经营者的义务