蒋小华：高效沟通方法技巧-中华讲师网.pptVIP

学会倾听上级 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何与下属沟通 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何提出你的批评 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第五章、横向（跨部门）沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 知己知彼、百战不殆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。 格局决定结局 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第六章 化冲突为双赢 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何处理冲突？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 冲突解决的原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何达成“统一”？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第七章、有效的会议 各部门主管例会效果如何？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 权威统计 一个大型企业的主管一年有60%的时间在开会（约30%参加上级部门的会议，30%参加本部门会议）；每年召开的会议约240个；每年会议成本达3500万元！包括直接成本、间接成本。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通技巧 主讲：蒋小华 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 浙江大学主讲教授；华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》 蒋小华老师： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一讲 沟通的基础 相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、影响组织沟通的因素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、沟通与协作的五大思维 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、沟通：鼓舞对方达成行动 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者