管理心理学第一章补充.pptVIP

组织与管理的一般知识 什么是管理？ 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 理 解： 1. 管理是一个过程，是一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，包括计划、组织、领导和控制； 2. 管理是协调他人的工作，与非管理岗位区别； 3. 管理的目标是有效率和有效果地完成组织目标。 思 考： 管理者（manager）与领导者（leader）的含义有什么不同? 管理者做什么？ 描述管理者做什么不是一件简单的事情，因为没有哪两个管理者的工作是一样的。但是管理学家和研究者已经开发出了一些特定的分类框架来描述管理者做什么。 一、管理职能和过程 20世纪早期，法国工业家亨利.法约尔（Henri Fayol）最早提出管理者的五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 如今，一般将管理者的职能划分为四类：计划、组织、领导和控制。 管理的实际情况并不像所描述的管理职能那么简单，现实中不存在简单的、界定清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。所以将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。 二、管理角色 亨利.眀茨伯格（Henry Mintzberg）根据他对管理者所从事的工作的研究得出结论，认为管理者实际上扮演10种不同的角色。 人际关系角色 1. 挂名首脑：履行许多法律性或社会性的例行义务 2. 领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责 3. 联络者：维护外部关系和信息来源，从中获得帮助和信息 信息传递角色 4. 监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织和环境 5. 传播者：将从外部人员和下级那里获得信息传递给组织的其他成员 6. 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动和结果等 决策制定角色 7. 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 8. 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 9. 资源分配者：负责分配组织的各种资源—制定和批准所有有关的组织决策 10. 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表 三、管理技能 罗伯特.卡茨（Robert L. Katz）的研究发现，管理者需要三种基本的技能或者素质： 技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务等；--专业指导 人际技能：与员工沟通，激励、引导和鼓舞员工的热情和信心；--良好人际 概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。--制定战略 四、管理系统 一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。一个组织是一个开放系统，它动态地与它所处的环境发生相互作用，组织从环境中获取输入并将其转换会输出，再将这些输出分配到环境中去。 开放系统的观点告诉我们： 1. 管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。 2. 管理者在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其它部分。 3. 管理者的一个重要工作是要认识和理解组织外部各种因素的影响。 五、在不同和变化的情景中进行管理 管理不是仅仅基于简单的原则，不同的和变化的情景要求管理者运用不同的方法和技术。 管理的权变观点强调，因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。如果能够发现适用于所有情景的普遍的管理原则反倒令人奇怪。 小 结 管理者的工作可以用不同的观点来描述：职能观点、角色观点、基本技能观点、系统观点，以及权变观点。每一种方法都提供了对管理者工作的一种不同视角，这些观点为我们系统的研究管理者的工作提供了丰富的基础。 对自己的管理工作作出诊断 什么是组织？ 1. 首先，每个组织都有一个明确的目的，它反映了组织希望达到的状态； 2. 其次，每一个组织都是有人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织目标是必不可少的； 3. 所有的组织都发展出一定的组织结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 今天的管理者的新趋势和新问题 一、全球化 区域性贸易联盟：欧盟（EU）、北美自由贸易协定（NAFTA）、东南亚国家联盟（ASEAN） 不同类型的全球组织：多国公司（MNC）—跨国公司（TNC）—无国界组织（borderless organization） 以产品和服务的命名为例 二、劳动力多元化 性别、民族、种族、年龄、国籍…… 三、对创新与弹性的需求 客户、产品、技术、市场、政治、竞争…… 以手机的发展为例 QQ的发展 四、学习型组织和知识管理 学习型组织具有这样的特征：欢迎变革，接受新思想，