话务部营销战术.pptVIP

苏州万金电信服务有限公司 制表人：李晓莉 2008/5/22 在当今社会恐怕没有哪家公司可以离开电话这样一种十分有效的工具，但是把它作为一种营销和销售模式真的不多见，我们就是通过先进的电话技术和计算机技术与客户非面对面的接触从而与客户建立关系，并在建立过程中了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程我们话务员就是担任这样一个角色。 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：准备.. ? ?心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。? ?内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 ? ?在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 ? ?二：时机... ? ?打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。? ?如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。? ?三： 接通电话... ? ?拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... ? ? 讲话时要简洁明了...? ?由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌... ?打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。??四：电话沟通的艺术:作为一名电话销售人员,我们与客户的沟通完全是声音的沟通,这就要讲究一定的艺术与技巧了：1、每通电话都要保持微笑状态，音量与语速要协调，适中，让客户听懂听明白自己要介绍的内容，善用开场白，有效利用开头的30秒钟，吸引客户！ 2、在电话中要能判别出通话人的形象，增进彼此的互动。比如：说话快的人一般属于视觉型的人，说话中速的人是听觉型的，说话慢的人是感觉型的。 3、接通电话后表明不会占用对方太多时间，并不要轻易挂断接通的每个电话. 4、善用暂停语保留的技巧，就是如果遇到客人开会开车不方便接电话时，询问 次可以打电话的时间，做到不放弃每个有效客户！  5、在电话中我们不做产品的详细介绍，以免引起客户的烦感！ 6、做到即时逆转，立刻顺着客户走，比如：客人说自己的卡很多了，我们可以美夸奖对方，没关系，我就知道像您这样的成功人士肯定有这方面的需求。 五在电话销售中我们提畅： 1、建立自信心，面对连续拒绝快速恢愎情绪，态度要专注，对客户情绪反应有敏锐的感受力和回应力，根据客户需求开拓。 2、说服力，能克服客户的反对和疑惑。 3、创造力，根据电话沟通的情况发展自身的销售技巧。 4、专业性，要充分了解产品的性能、优势。提高表达能力，清晰传达产品的价 5、总结能力,能被得到的成果自我激力，有上进心。 6、要有团队精神，协作倾听解决疑义的技巧，不掩耳盗铃，自欺欺人。无论是拨打电话，还是接听电话，都可