质量管理标准规范试卷七.docVIP

山东协和职业技术学院 200×________200×年第一学期期终考试试卷(八) 《质量和管理》期末考试试题 (考试时间120分钟 满分100分) 专业________ 班级_________ 学号_________ 姓名_________ 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 题分 20 10 8 20 16 10 16 100 得分 质量管理标准试卷（八） 第一部分　　　选择题 概念、咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的 ( ) A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于 ( ) A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.保修费 D.预防成本 ______被人们誉为“质量管理领域中的圣经”。 ( ) A.《质量经济性管理指南》 B.《质量管理体系---基础和术语》 C.《管理突破》 D.《朱兰质量手册》 一个组织的＿＿＿＿是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是别的机构。 ( ) A.价值观 B.使命 C.愿景 D.目标 海克曼-欧德汉姆模工作设计模型中，员工体验到对工作结果的责任的心理状态来自于下面哪些关键职位特性 ( ) A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈 D.自主性 下面属于现代战略采购观的是 ( ) A.采购的着眼点是价格 B.认为采购成功的关键是谈判的能力 C.购销双方是合作的 D.存货是一项资产 根据统计学原理，正态分布随机变量取值落在?±3δ(?为均值，δ为标准差)的概率是 ( ) A.99.99% B.99.73% C.0.01% D.0.27% 表示三个事项中一组要素分别与另外两组要素之间关系时，一般用 ( ) A.L型矩阵 B.T型矩阵 C.Y型矩阵 D.X型矩阵 1903年，创立世界上第一个认证标志的是 ( ) A.德国 B.美国 C.法国 D.英国 头脑风暴法是采用_____，收集数字资料的一种集体创造思维的方法。 ( ) A.问卷方式 B.会议方式 C.现场采访方式 D.个人思考方式 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将代码填写在题号后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。 1.质量管理活动中被称为“朱兰三部曲”的过程是 ( ) A.质量目标 B.质量保证 C.质量计划 D.质量控制 E.质量改进 2.美国顾客满意指数可以用于 ( ) A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题 3.系统具有的特征有 ( ) A整体性 B.目的性 C.开放性 D.交换性 E.控制性 4.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括(?????????? ) ? A.资源条件?????????????????????????????????????????????????????????????? B.技术条件 ? C.社会需求???????????????????????????????????????????????????