阜威龙泽园小区前期物业服务等级及收费标准规范.docVIP

附件： 阜威·龙泽园小区前期物业服务等级及收费标准 计费单位：元/月.建筑平方米 项目 服务等级 收费标准 服务内容 服务标准 备注 一、综合管理服务 二级 0.18 1、基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 （7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （8）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （9）对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 2、管理处设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3、管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 （2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4、日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。 设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 二、公共区域清洁卫生 服务 二级 0.16 楼内公共区域 1、共用楼道、门厅 楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。 因不含地下车库物业费、无大堂、门厅，故按标准扣除0.06元。 2、垃圾 收集 居民自行投放至小区集中投放点。 3、电梯 轿厢 每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 4、公共场所、道路、绿地 每日清扫一次以上，全天保洁，地面、绿地无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。 5、公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等 每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。 6、果皮箱、垃圾桶 根据小区实际情况随时清理擦拭垃圾桶、果皮箱。箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 7、消毒灭害 根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。 三、公共区域秩序维护服务 二级 0.30 1、人员要求 （1）配备专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2、门岗 （1）封闭小区。出入口24小时值班看守，主出入口，每天7：00—9：00、11:00—13:00、17：00—19：00立岗值勤。并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区进行登记。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。 3、巡逻岗 （1）秩序维护人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。 4、技防设施和救助（监控岗） （1）小区设有监控中心，应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于一次的应急预