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服务等候中顾客感知的研究述评与展望-JournalofNortheastern
第11卷第6期 东 北 大 学 学 报 (社 会 科 学 版 ) Vol.11, No.6
20 09 年1 1月 Journal of Northeastern University (Social Science) No v. 2 0 0 9
赵晓煜, 曹忠鹏
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第6 期 赵晓煜等:服务等候中顾客感知的研 述评与展望 509
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