400托管坐席型呼叫中心简介.pptVIP

企业管理功能简介 企业统计报表 坐席外呼明细 企业管理功能简介 企业统计报表 客户呼入量对比报表 企业管理功能简介 企业统计报表 客户退出等待原因对比报表 企业管理功能简介 企业统计报表 坐席平均接听时长对比报表 企业管理功能简介 企业统计报表 坐席平均外呼时长对比报表 企业管理功能简介 企业统计报表 坐席平均振铃时长对比报表 企业管理功能简介 企业统计报表 坐席服务评价对比报表 系统功能组成  呼叫中心系统 管理系统客户关系 呼叫自动分配功能 自动语音应答功能 录音功能 监控功能 报表功能 交换功能 与来电同步响应 可编辑、可查询 系统功能组成 通讯整合控制系统 400号码 转接功能 回呼功能 智能路由 个性设置 伴随企业终身 话费标准低于800号码 手机可以拨打 功能的突破 互联网通话、手机、座机 用户与企业沟通快捷、简便 员工可以选择最适合的接听方式 客户端呼出电话显示为员工手机号 呼叫中心、客户管理和企业总机 实现全国统一号码 实现企业统一管理，提高工作效率 提供分布式、可移动办公环境 整合多种通讯方式 整合多个系统 整合多点资源 忽略地域 功能的突破 所有呼入100%接通——海量中继 所有座席可同时通话——座席通话 平台记录所有未通电话 或呼转到手机 超低廉的通话成本 高质量的通话质量 1小时内开通全部功能服务 即时实现座席扩充 解决三个通讯瓶颈 结合各自优点 快速实施 成本的降低  资源整合节约成本 系统整合节约成本 节约无关通话成本 运营商整体投入设备、中继、软件等，相比企业个体行为节约一次性投入和月支出，而功能更强大。 呼叫中心与企业总机合二为一，并可替代固话网络，节约企业建设、扩建成本和月支出。 对系统通话可以监控录音， 减少与工作无关的话费负担。 成本的降低 座席端国内长途呼出0.10元/分钟。 客户端之间通话零费用。 通讯方式节约成本  节约电话呼出成本 用户可以通过Web链接直接与企业座席通话，不产生任何费用。 节约异地通话成本 下班时间来电转到手机，实现7x24小时服务。 节约人力资源本 企业的应用 ■改善员工工作环境，提高工作效率。 ■显著降低经营成本，尤其是通讯成本。 ■不管建设还是扩建办公环境，迅速实现。 ■以租代买，大幅缩减设备投入成本，尤其避免了增容时的浪费。 ■小企业，大气魄。企业形象，服务水准不输于人！ 中型企业 小型企业 大型企业或分布办公企业 ■全国唯一号码，统一通讯管理，智能路由合理优化资源。 ■全国唯一号码，统一通讯管理，智能路由合理优化资源。 400托管座席型呼叫中心 概述 400托管座席型呼叫中心 是一款基于互联网的通讯管理产品，企业只需要租用“托管座席”，就可以获得一个带有400特服号码的企业呼叫中心，以低廉的价格，实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理当中来，提升企业的管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。让企业轻松拥有自己的通讯管理平台，不需要任何硬件资源的投资！ 产品核心价值 产品服务策略、人员管理 通话录音及调听、座席监控 座席状态、座席报表、接通放弃率 400、座席接听外呼、一键转移 通讯 管理 通讯 工具 通讯 控制 管理 决策 企业对外对内通讯解决方案 座席通讯统计和报表 通话录音调听 决策支持 托管型呼叫中心实现图 座席产品功能组成 400统一接入号码 来电信息座席弹屏 自动语音导航 自动语音应答 屏幕拨号 自动语音应答录音系统 电话会议 全网分机 业务报表 座席监控 座席部署 智能路由 中继服务 传真管理 来电分配 电话呼转 座席状态 Web点击呼叫 短信 知识库 CRM 呼叫中心坐席登录 输入公司账号只能是 英文和数字，对其他字符已过滤！ 输入登录名，登录名只能是英文和数字，对其他字符已过滤！ 密码只能是数字 验证码是根据系统随机更改 进入本系统，点击签入按钮进行系统进行工作。 输入号码，点击外拨按钮，通过平台直接呼到对方的手机上。 呼入号码打到平台上，有坐席人员根据呼入的号码转接到相应部门坐席上。 直接转让客服部门！ 电话一直保持通话，但是对方听不到坐席的声音。 托管坐席按键使用说明 进入会议模式，坐席可以邀请多人参加。 托管坐席端系统桌面 托管坐席端系统退出功能 是退出现在的座席入组状态，系统消息： 返回坐席桌面 呼叫中心企业坐席功能 客户资料管理 通讯录 日程安排 话务详单 知识库 信息管理 短信管理 客户资料管理 客户资料管理 通讯录 通讯录 日程安排 日程安排 知识库 知识库 话务详单 话务详单 呼入详单 呼入详单 外呼详单 外呼详单 来电记录 短信管理 短信管理 信息管理 信息管理 企