管理者沟通技巧讲解_精品.ppt

当人们 时，说了后会 你可以暂时不再讨论 当对方开始 此时他最需要你的意见，对他来讲无论意见如何你都在帮他。 机会沟通 * 甲；你怎么又买衣服，不是前几天刚买过了吗？ 乙；你知道什么，前几天买的不是这个式样的。 甲；我只知道你总是在买衣服。 乙；你怎么这么小气，人家买衣服还有老公陪， 你不给我买还嫌我买多了，自己不合格还说我呢！ 甲；你什么意思你，要觉得我不合格那你再去找一个合格的好了。 乙；你！！！ * 甲；哎！家里的衣服太多了，都没有位置放了！ 乙；怎么会有这么多衣服呢？我平时只有那几件衣服在穿呀！ 甲；主要是我自己的 乙；你平时不是也就那么几套衣服在换吗？好象比我也多不了几件吧？ 甲；是啊！可我以前买了好多衣服都没怎么穿！ 乙；没怎么穿那你干吗买。 甲；因为每次逛商场发现有打折的衣服我觉得很便宜我就会买。 乙；你买衣服一定是为了穿而不是为了收藏吧！ 甲；是啊！ 乙；如果一件衣服是500元你经常都会穿，而另外一件衣服是50元你一年穿一二次的话算起来哪一件更便宜？ 甲；这样看的话还是经常穿的衣服划算！ 乙；那你知道该怎么买衣服了吗？ 甲；我以后要买就买经常穿的，买一件是一件，宁可买好一点的，也不图便宜买这些便宜但不实用的衣服了。 * 甲；你看你最近胖得跟水桶似的，哪还有腰啊！ 乙；喔！现在开始嫌弃我了，结婚才几年就变了，当初你可不是这个样子。 甲；当初我怎么了？ 乙；当初不是你死皮赖脸的求我，我才不会嫁给你呢！ 甲；我……！ 乙；----- * 甲；你看我最近是不是有长胖了？（正在照镜子） 乙；是啊！这跟你的生活习惯有关。 甲；主要是最近锻炼少了。 乙；是不是吃得也比较多呢，而且又不运动，这样下去怎么会不发胖呢！ 甲；唉!是呀!那怎么办呢？ 乙；很容易啊！像我这样多做家务事，全当是一种锻炼，再经常参加户外的一些运动，肯定不会再发胖了。 甲；那好吧！以后我们一起做家务，一起去锻炼！ * 有效沟通常见的障碍 知觉的障碍： 这是沟通双方最常见的障碍，所谓知觉障碍就是“人对于现实的认识”，世界上找不出两个人能够接受过完全相同的训练，和拥有完全相同的生活经验。因此，也没有两个人能够对事物具有完全相同的看法。因此，发讯人的原意与受讯人的解释并不一定完全一致。 ? 语文的障碍： 同样的文字代表不同的意思，如方言。 逻辑推论的障碍：各人有各人的思维方式，价值判断和文化背景。在沟通上自然构成障碍。? * 有效沟通常见的障碍 职位与地位的障碍： 职位与地位相差太大，有时很难了解。 ? 地理的障碍： 地理阻隔影响沟通，不同地域的人制码与解码的方式都不一样。 ? 心理的障碍： 一朝被蛇咬，终身怕草绳。心理的障碍可分为动机，情绪，偏见，防卫。 * 克服障碍，创造管理者的沟通技巧 1，认清沟通的目标和底线 2，维护对方的自尊和自信 3，促进对方参与，积极聆听 4，运用有效的提问技巧 5，运用同理心 6，观察并及时反馈 7，幽默常是一副良药 8，没有不能沟通的事 * 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 * 沟通的原则 沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准 沟通是对话而非说话 沟通是先解决心情再解决问题 沟通是先建立人际再建立生意 多问，多听，准确地说，恰当地答 真诚地关心别人 试图以他人的角度理解一切 学会聆听,即 “说，要说到对方想听” “听，要听到对方想说” * 找出三项对你有帮助的沟通技巧 找到对方的“出发点” 一次集中讨论一个原因 说的比对方少 找出对方眼中的利益 避免用术语 确定对方的出发点 聆听，不打断别人 避免“反提案” 看人避免先入为主 了解对方的观点 找出对方的需求 问开放型问题 按对方的行为风格行事 以问题的形式提出自己的主张 用自己的语言复述对方的意思，检验是否理解正确 找到异议的根源 聆听对方先不考虑自己下面要说什么 一次只问一个问题 寻找共同点 承认自己的感受 找出异议 * 沟通技巧 检验是否真正理解对方的意思 获得他人真正的承诺 设法与对方的思想同步 提建议而不是提主张 问问题了解对方为什么反对 有意识的使用身体语言 一边聆听一边点头 不要怕保留意见 不同意对方意见时，一次只说一个原因 * * * * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * 用问问题来说服人 甲；从今天起，每天加班二小时 乙；又要加班！ 甲；工作做不完当然要加班。 乙；总是加班受得了吗？ 甲；这是公司规定。 * 用问问题来说服人 甲