服务礼仪(收银篇).pptVIP

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2018-04-14 发布于河南
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服务礼仪(收银篇).ppt

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服务礼仪(收银篇)

收银人员礼仪培训 * 形象标准收银术语礼仪行动 2.头发整齐刘海不超过眉头过肩长发须束起 1.化淡妆形象标准 3. 衬衣整洁、干净、无褶皱、领结端正整齐形象标准 4.手指甲干净，无脏物夹杂，不涂深色指甲油双手交付顾客小票及找零金额 5.深色连跟皮鞋形象标准收银术语/礼仪行动遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。当需要等候的时候，比如：找零，核价时，一定要说：“不好意思，请您稍等。” 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误或疑问时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解释和解说。在整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情的服务，主动为顾客解决疑问，有问题及时询问总监。收银术语/礼仪行动