安防监控行业淘 宝客服的回答技巧.docVIP

安防监控行业淘宝客服的回答技巧 一：会话之前的第一句话 “您好，很高兴为您服务+表情（微笑）” 二：针对客户的第一问题 2.1针对看中型号的客户，询问有没有时 看了每天的库存之后有的话就回答“您好，我们现在卖只剩下几台了”，没有的话就要对这个型号深入了解（一是自家店里有的就看自己店里的说明，二是自家店里没有的就去淘宝首页搜到这个型号并进行深刻的了解）就回答“亲不好意思，我们刚刚卖完这一款机子，您觉得这一款怎么样？(与看中的型号有着共同功能的产品型号)” 2.2针对没有看中型号的客户 了解客户的需求，推荐本店推荐栏目中的机子，对于客户部满意推荐机子的列为次等客户“我们店里这一款就不错，现在还是活动价，您可以考虑看看” 三、针对单价还价 3.1如果我们的价格比其他的高处很多时 “亲，我们这个是百分百的正品的” 3.2如果我们的价格比其他的高处一点时 A、“亲，我们店有为您积分的，我们是大华的直属代理”（针对大华） B、“亲，我们店有为您积分的，我们售后服务是最好的，到时保修期的运费其他店全部由您那边负责，而我们店是唯一一家帮客户付一半的”（针对哨兵） 四、针对运费还价 4.1“我们这边先收您XX，到时具体多少，如果多了我们会返还给您的，请您放心，要是少了的话，我要自己垫着呢，我只是一个打工的。” 4.2“到付也是可以的” 五、当客户只对产品有疑虑时 （了解产品的优势以及其他店产品的劣势）之后“我们600线都是经过公关检测出来的，而其他的店的有的是自称线数多少的” 六、针对客户买了这么多能不能优惠的问题 6.1总价高出别人的多时 A“我们的产品是明码实价的，亲”（针对大华） B“我这边给您送XX（配件），您给我介绍朋友过来，但是不要像您这么会说哦”但是一定要跟主管申请（针对哨兵） 七、针对客户说跟我们长期合作要求减价的问题 “因为您第一次购买，您第二过来时我们时，我们会把您当成我们的大客户让我们的经理来服务，到时您就可以跟他减价的” 八、针对客服质疑我们的售后服务问题 8.1A“我们这边是三年全国联保”（针对大华）如果客户是人为的还纠结要让我们维修时“不好意思，国家规定是不保的，哪个牌子都不保的”如果客户纠结要机会给我们这边维修时“我们大华是全国联保的，就是在您当地维修就可以了，其他的店也一样的” 8.1B“我们这边是两年免费保修的”“淘宝里面所有的保修运费都是由客户全部负责的，而我们店是唯一一家为客户承担一半的运费的”如果客户还纠结维修之后的质量问题时“您知道吗？如果运费全部由客户负责的话，很多卖家在维修时就不会尽到全部的责任，毕竟没有什么负担，而我们付一半的运费，若不尽到全部的责任的话，我们的成本就会增加的。” 九、针对客户金额过大不能支付的问题 “亲是付不了款么还是什么回事？往支付宝充钱购买的或者是您的支付宝还没有实名制，有支付限制还有就是您的储蓄卡用的是快捷支付的，快捷支付最大只能支付500到2000元 -------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！ 蒋rong超 男 | 已婚 | 1988 年9月生 | 户口：湖南永州 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 身份证： 广东省gz市宝安区518101手机) E-mail: 314855817@ 求职意向 ·工作性质： 全职 ·期望职业： 销售业务、销售管理、市场 ·期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ·工作地区： 深圳 ·期望月薪： 4001-6000元/月 ·目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月 工作描述： 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月 工作描述： 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，