护理人际关系与沟通PPT课件.pptVIP

某保险业务财富赢家开发背景心肺移植的麻醉和心肺移植后非心脏手术的麻醉心律失常病人的护理医学课件北京兆宜佳汽车用品有限公司推荐书 护理人际关系与沟通 人际关系概述 护理人际关系 沟 通 【 内 容 】 “一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神”。 【 概 述 】 泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，即社会关系、具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等。 何谓人际关系 指个人与个人之间通过交往和作用而建立和 发展起来的比较稳定的心理关系或心理距离。 广义 狭义 孟子说：天时不如地利，地利不如人和； 心理学家：人类的心理病态，主要是人际关系失调而来的； 戴尔.卡耐基：一个人事业上成功，只有15%是依赖于他的专 业知识和技能，85%则是依靠他的人际关系和处事能力； 美国史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自知识， 87.55来自关系;95%被解雇的员工是人际关系差劲， 5%是因为技术能力落后。 人际关系重要性 美国名言：20岁靠体力赚钱，30岁靠脑力赚钱， 40岁以后靠交情赚钱。 行为研究显示：成功20%来自智商，80%来自其它因 素，主要是情商。 人际关系重要性 【护理人际关系】 是探讨和研究护士在从事医疗护理、卫生保健 工作中，同社会、医院、人群所发生的各种交 往关系以及如何与人有效沟通的学问。 护理有哪些人际关系 护理 关系 护患关系 与患者家属 医护关系 护际关系 与其它人 员关系 沟 通 概述 沟通基本知识 § 沟通对促进护患关系，防范医疗纠纷是多么重要！怎样才能建立良好的护患关系和人际关系？在护患沟通中怎样运用沟通的技巧？ 成功学大师戴尔.卡耐基说：“与人相处的学问，应该在人类所有的学问中排在前面，因为沟通能够带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船”。 对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。 概 述 患者对护理沟通的要求： 调查表明： ◆ 77.8%的患者希望每日与护士交谈一 次， ◆ 86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。 ◆ 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 由此可见，护患之间的关系是医疗过程的关键，好的 护患关系能为患者克服、消除焦虑和满足健康需求提供条件。 护患关系若能和谐的互动，就能减少护患纠纷的发生。 ● 护理沟通的现状： 调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。 从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧 ，对护患沟通不重视，严重的影响了护理质量。 沟通的基本知识 沟通是通过某种方式，是双方的某些 观点、看法、思维方式等达成一致。 沟通不仅需要过程，更看重结果。 何 谓 沟 通 § 要沟通的事务 信息发出者 信 息 途 经 信息接受者 信息反馈 沟通要素 沟通的基本要素 例如：新入院患者次日晨要抽血查肝功能（要沟通的事物），护士做为信息发出者，必须选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息），用说话的形式（途径）传给患者（信息接受者），病人回答“知道了”（反馈）。 “明晨6：30，早班护士会到你的床边抽血，请你等候，抽血前不能吃食物和喝水，以免影响结果”。病人回答：“知道了”。 沟通的基本要素 分享情感沟通 尖峰式沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 交流看法沟通 陈述事实沟通 确礼节性沟通 沟通的层次 沟通的层次，鲍威尔的五层次说： § 美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。 这说明，信息在传递过程中由语言性沟通和 非语言性沟通共同完成。 沟 通 形 态 1、语言性沟通（7%） ● 语言沟通的类型： 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 书面语言 口头语言 类语言 § § § 语言沟通形式 交谈 座谈 咨询 病友会 形式 通知 讨论 讲授 护患沟通中的常用语： 安慰性语言 劝说性语言 积极性暗示语言 指令性语言 鼓励性语言 § 护患沟通中的常用语 安慰性语言：医务人员对患者病痛的安慰，其温暖是沁