服务业关键成功因素分析与创新提案规划-屈臣氏watsons.pptVIP

服務業關鍵成功因素分析與創新提案規劃-屈臣氏watsons 主要商品及服務 （1）我的美麗、我的屈臣氏 最新化妝品、保養品及美妝用品，從專櫃品牌、開架式品牌、醫學美容到日用品 （2）我的健康、我的屈臣氏 從個人的護理用品到全家人的保健用品 （3）我的歡樂、我的屈臣氏 最熱門的零食、玩偶、飾品、禮品，屈臣氏通通都有 品牌精神 Look Good、Feel Great、Have Fun 擁抱美麗、珍愛健康、生活有趣 實體環境 -周遭環境： 我所觀察的屈臣氏是位於霧峰的分店，它座立在熱鬧的大街上，周圍環境非常的熱鬧，店門口也有停車格，但只能停約十輛的機車，如果是汽車的話可能沒辦法容納，而且在這車水馬龍的街上，算是一個小缺點！ 實體環境 -音樂： 屈臣氏的音樂有時會放輕柔和的音樂，讓人聽的很輕鬆！但大部分都是播放他們的廣告內容或是促銷活動! 實體環境 -空間、氣味、裝飾： 寬敞舒適 一股說不出來的香氣 掛著優惠方案和夏特面SALE 實體環境 -商品擺設： 每一種類都有明確的分類和擺放位置 促銷產品和優惠產品還會特別陳列出來 服務人員-門市人員 a、寵愛顧客：把顧客當作朋友般對待。 b、笑容常駐：以熱情的笑容感動顧客。 c、專業服務：面對顧客的疑難雜症以專業的態度解答。 服務人員-美容顧問： 主要是是為客戶提供美容意見或是推銷美容產品，而且還要有主動、熱誠、良好顧客服務和溝通技能 。 服務人員-藥師： 個性親切且具有高度服務熱忱和積極態度及責任感，主要工作是負責連鎖藥局商品銷售管理，還有提供優質的顧客服務及用藥諮詢，只要你有不懂得都可以問她，就像藝人小S所講的：『不懂得還可以考考藥師』 商品行銷手法與推廣 -DM DM分類的相當清楚，優惠的地方標示的清楚明瞭，讓消費者可以在第一時間掌握最新資訊 ! 商品行銷手法與推廣 –加一元多一件 屈臣氏從2002年起首次主打「加一元、多一件」策略，而這是屬於一種「無料行銷」的方式。加一元多一件一直以來都是我最愛逛也最愛買的東西，明明就不需要但我看到還是想買，完全抓到消費者【貪小便宜】的心理！ 商品行銷手法與推廣 -買一送一 這一季屈臣氏推出眾多商品買一送一的活動，讓我到屈臣氏看的目不轉睛，荷包不知不覺又縮了了不少！。 商品行銷手法與推廣 -大折扣 看到一折起就讓人驚豔連連，裡面真的有250元的商品打一折變25元，是一種眼影筆，讓我心癢癢 !!! 商品行銷手法與推廣-大咖明星代言 小s 2009年完成擴大保健商品陳列位置與品類指引，並設立獨立的健康諮詢區，加強駐店藥師與顧客的互動，塑造屈臣氏成為現代人的「健康保健室」! 商品行銷手法與推廣-大咖明星代言 羅志祥(小豬) 羅志祥的一句廣告詞「你的好朋友來囉！」不但成功傳達屈臣氏貼心好朋友的品牌形象，更讓代言的衛生棉業績創下成長。2009年屈臣氏再度找羅志祥代言衛生棉 寵愛會員-寵愛會員卡 消費一元可以累積一點，每300點可以折抵1元 365天寵愛面膜天天9折 每週六會員日點數6倍狂飆 精選專櫃購物享9折 單月壽星可以享有專屬優惠 2011/06/01~2011/12/31洗面乳享9折優惠 寵愛會員-免費贈品和試用包 屈臣氏的SWOT分析 –優勢 A、產品多樣化（保健類、美容類） B、商品排列整齊不雜亂 C、優惠價格標示清楚 D、服務人員態度良好 E、廣告眾多 F、擁有自由品牌 G、常有促銷活動 H、地點設置在鬧區，人潮較多 I、價格低廉 J、店面空間設置良好、燈光充足 屈臣氏的SWOT分析 –劣勢 A、停車位子少，可容納十台機車，但汽車容納不下 B、停車格上沒設置遮雨棚，下雨較不方便 C、販售的物品大多以女性為主 D、下雨時沒有設置傘筒 E、商品多樣，但品牌參差不齊 F、沒有24小時營業 G、食品類較少 屈臣氏的SWOT分析 –機會 A、可以增加零食類的商品以吸引小孩 B、增加售後服務 C、架設網路，可以使顧客利用網路購物 D、可以朝向24小時經營 E、女性商品眾多，而且較捨得花錢在化妝品及保養品上 F、針對學生做促銷，憑學生證可以打折 屈臣氏的SWOT分析 –威脅 A、附近競爭者多（EX：康是美） B、消費者對品牌的要求越來越高 C、網路購物增多 D、經濟不景氣會使顧客購買能力降低 創新提案規劃 -學生專案 屈臣氏可以利用學生族群來賺錢，利用學生証搭配會員卡享有折扣，凡是攜帶學生証和會員卡消費者，點數天天狂飆六倍，藉機可以鼓動學生依起加入會員行列！ 創新提案規劃 -集點換贈品專案 每次來店消費超過100元就集一點，集滿十點可以兌換神秘小禮物或者小飾品！每一期的神祕小禮物都不一樣，就像7-11集點換公仔一樣，還有一整套的公仔讓消費者瘋狂集點！如果不要兌換的話