第五章___非语言沟通.ppt

在传达一个信息时 言 语 7% 声 音 38% 非语言 55% 非语言沟通与语言沟通的关系 1、非语言“重复”和“认可”语言 2、非语言“代替” 语言 3、非语言“加强”了语言的内容 4、非语言“否认”语言并使人困惑 （二）面部表情的作用——可实现喜怒哀乐等精细信息的沟通。据研究，人类有超过250，000种不同的面部表情。 表明自己明确的态度：尊敬、喜爱或鄙视、厌恶 显示对谈话内容的理解 商务谈判中的一些体态语的基本意义 （1） 说话时捂上嘴。 （说话没把握或撒谎） （2） 摇晃一只脚。 （讨厌） （3） 把铅笔等物放到嘴里。 （需要更多的信息，焦虑） （4） 没有眼神的沟通。 （试图隐瞒什么） （5） 脚置于朝着门的方向。 （准备离开） 商务谈判中的一些体态语的基本意义 （6） 擦眼睛或捏耳朵。 （疑惑） （7） 触摸喉部。 （需要加以重申） （8） 触摸耳朵。 （准备打断别人） （9） 擦鼻子。 （反对别人所说的话） （10） 紧握双手。 （焦虑） 商务谈判中的一些体态语的基本意义 （11） 握紧拳头。 （意志坚决、愤怒） （12） 手指头指着别人。 （谴责、惩戒） （13） 坐在椅子的边侧。 （随时准备行动） （14） 坐在椅子上往前移。 （以示赞同） （15） 双臂交叉置于胸前。 （不乐意） 商务谈判中的一些体态语的基本意义 （16） 衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉。 （开放） （17） 小腿在椅子上晃动。 （不在乎） （18） 背着身坐在椅子上。 （支配性） （19） 背着双手。 （优越感） （20） 脚踝交叉。 （收回） 商务谈判中的一些体态语的基本意义 （21） 搓手。 （有所期待） （22） 手指扣击皮带或裤子。 （一切在握） （23） 无意识的清嗓子。 （担心、忧虑） （24） 有意识的清嗓子。 （轻责、训诫） （25） 双手紧合指向天花板。 （充满信心和骄傲） 商务谈判中的一些体态语的基本意义 （26） 一只手在上，另一只手在下置于大腿前部。 （十分自信） （27） 坐时架二郎腿。 （舒适、无所虑） （28） 一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。 判断：谁是领导？ 让人不快的握手方式 一、击剑式握手 二、戴手套式握手 三、死鱼式握手 四、手扣手式握手 五、虎钳式握手 握手的注意事项： 一、不要不讲顺序 二、不要掌心向下压 三、不要心不在焉 四、不要戴手套 五、不要持久握手 六、不要用左手握手 七、不要随处滥用双手握手 八、不要不讲“度” 九、不要过分客套 十、不要交叉握手 （五）空间距离——与他人之间保持的沟通距离 1、空间的利用表明地位 2、合理的空间利用可以促进沟通 3、距离与沟通 A 型 C 型 B 型 办公桌摆放形式 办公室陈设 A型——这是一种标准的陈设，房间主人坐在桌后，控制着整个办公室的空间。这种位置强调权利，给来访者很少自主性。 B型——椅子放在较为接近的位置，把成为障碍的桌子移开，使双方有更多的个人沟通；互动关系仍是社交性的，房间拥有者仍掌握着全局。 C型——桌背型摆设，它完全去除障碍，将来访者和房间主人置于相同的地位，通常这样的安排是给那些关系比较密切的人用的。 在教室里，你坐在哪里的选择取决于你打算与老师发生多大程度的相互影响 人们通过对空间、场所和距离的利用表达着自己的愿望 * * * 第五章 非语言沟通 一、非语言概述 二、非语言沟通的基本方法 三、非语言的沟通原理和注意事项 游戏导入： 请同学们分为2人一组，进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。 请同学们彼此说一下对方有什么非语言表现？比如眼神、表情、动作等。 请大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。 当你不能用你的动作、表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？ 一、非语言概述 （一）非语言的概念 非语言的身体信号，包括目光、面部表情、习惯动作、身体姿势与装 束、空间距离以及副语言（语气、音色、音调、节奏、语速、音量、补白等）等。 （二）非语言沟通的重要性 （1）非语言沟通是最普遍的沟通方式之一 （2）非语言的沟通能够增强沟通的准确性和有效性 （3）某些情境中，非语言比文字和言语更有影响力 （4）非语言在表达人类感情上起着重要作用 （5）非语