自治区高速公路管理局机关服务对象-广西高速公路管理局.docVIP

自治区高速公路管理局 机关服务对象民主评议制度 第一条 为了进一步改进机关作风，改善服务态度，提高行政效能，发挥高速公路服务对象监督作用，确保机关工作人员不断提高业务素质、服务质量和管理水平，制定本制度。 第二条 服务对象民主评议，是指在我局各级党组织的领导下，由党委工作部门组织协调，依靠社会各界群众和系统内部职工的参与，通过对全局各级管理机关及其工作人员的工作作风进行公开评价，推动干部作风和效能建设的一项民主监督活动。 第三条 自治区高速公路管理局机关全体工作人员，适用本制度。 各管理处参照本制度执行。 第四条 服务对象民主评议工作，必须围绕全局的中心工作，以社会各界和局系统内部全体员工的广泛参与为基础，以转变机关干部作风加强机关行政效能为核心，以解决群众利益的热点、难点问题为目的，以群众满意为标准，促进和谐高管的构建。 第五条 服务对象民主评议工作的基本原则： （一）坚持群众评判、科学合理，自觉接受社会监督。 （二）坚持客观公正、实事求是、突出重点、奖罚分明。 （三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作全过程。 第六条 局机关各部门及其工作人员是服务对象评议的对象;服务对象是指处机关及各管理所机关和与高速公路管理职能密切相关的单位负责人和到局机关办事的群众。 第七条 征费、路政、养护、经营、排障和安全生产、党风政风等是让服务对象民主评议的主要内容。深入开展“五比五看”活动，即比管理能力，看依法管理的水平强不强；比行政效能，看服务基层的作风实不实；比工作实绩，看推进发展的成效大不大；比工作机制，看落实政令的渠道畅不畅；比服务态度、业务能力、办事效率等，看整改措施好不好、服务承诺的满意率高不高。 第八条 局作风效能办公室具体负责服务对象评议的组织实施工作，根据群众反映强烈的问题及高速公路管理的中心工作，确定部分重点单位或部门，直接组织评议或进行重点联系、指导。 第九条 开设高速公路管理工作投诉箱并设立投诉电话，服务对象可通过电话直接反映问题，每月汇总一次评议结果，每季度公布一次。 第十条 邀请前来办事的人员对机关工作人员的服务态度、业务能力、办事效率等做出评价，填写《服务对象评议表》，提出服务中存在的问题和提高服务质量的建议。 第十一条 从社会各界聘请高速公路管理行风监督员，接受社会监督。 第十二条 服务对象评议工作原则上一年为一个周期，一年内可以根据需要组织评议次数,评议工作从每年的一月开始，次年二月结束。评议的基本程序： （一）宣传发动。制订工作方案，召开动员大会，宣传发动群众；被评部门向社会公开职能职责、办事程序、标准、服务承诺事项和政风行风建设目标等。 （二）征集意见。通过行政效能监察热线（网站）和走访、座谈、发放征求意见函、开展有奖征集意见等形式，向各管理处、管理所收集意见和建议；每年至少1次以上组织行风监督员开展评议活动。 （三）开展评议。局作风效能办组织评议员进行评议。评议员代表向局和局机关各部门质疑问题，反馈情况，提出意见和建议。局针对评议中查找到的问题，积极制定整改措施，主动整改。局机关各部门整改情况、整改结果要及时向作风效能办、评议代表和社会各界群众通报；暂时不能解决的，要说明情况，提出整改方案和落实期限。 （四）总结工作。综合评定结果确定后，召开总结会议，通报评议结果，表彰先进，激励后进，总结工作中的经验教训。 第十三条 服务对象评议分为优秀、合格、不合格三个等次，对服务对象评议的综合结果实行按分值高低排序，并作为效能建设考核的依据。 第十四条 对综合评议结果靠前的部门进行通报表扬，并作为该部门及部门负责人评先评优的依据。 第十五条 对综合评议结果较差的单位，在一定范围内进行通报批评。同时，要求对其部门负责人进行适当处理，并于次年纳入重点评议对象。 第十六条 各部门要为评议工作提供必要的工作条件。被评议部门要积极履行职责，加强对评议工作的组织、协调和检查。局监察室负责组织制定评议工作的具体实施方案，抓好组织协调和监督检查。 第十七条 被评对象严禁用不正当手段拉票买票；严禁弄虚作假，编造评议资料；严禁刁难或报复投诉单位或个人；严禁其他故意损害评议工作的行为。 第十八条 评议代表及其他参与民主测评和考评的人员严禁接受被评单位的礼品礼金、有价证券以及安排的旅游活动等；严禁编造、隐匿或违规销毁民主测评和考评资料；严禁篡改统计数据或评议名次；严禁其他故意损害评议工作的行为。 第十九条 参与组织实施评议工作的部门及其工作人员违反工作纪律，要依据局行政过错责任追究制规定追究有关责任人的责任；被评部门违反规定的，直接列为年度评议较差或最差部门，同时追究部门负责人和有关责任人的责任。 第二十条 本制度由局监察室负责解释。 第二十一条 本制度自二ＯＯ七年五月一日