09917班组长实用礼仪讲座.ppt

3、特殊场合的礼仪 宾馆 1、着装原则 2、服装选择 1、初次相识 2、乘车 3、座次 4、送礼品的学问 1、初次相识 介 绍 握 手 名 片 着装篇 2、服装选择 着装色彩 领带 穿西装的学问 领带的学问 款式:宽度与身体宽度成正比 长度:下端正好触及皮带扣的上端 位置:西装上衣与衬衫之间 领带夹:不能只夹领带,夹在衬衫从上数第四粒和第五粒纽扣之间 着装篇 2、服装选择 如何看待流行 1.流行款式 是否适合你的职业、身份 2.流行色 是否显得年轻、漂亮、帅气 友情提示：不要做潮流的牺牲品 仪容篇 个人清洁 气味 发型 （四）整洁的仪容礼仪 （五）周到的礼节礼仪 礼节篇 礼节篇 迎宾线、送宾线 2 3 4 1 2 3 4 （五）周到的礼节礼仪 1 迎三送七 礼节篇 介 绍 礼节篇 自我介绍 为宾主双方充当介绍人 被第三者介绍给对方 1、初次相识 礼节篇 1、初次相识 介 绍 在人际交往中遵从一条准则“尊贵者有权先知道信息” 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职务低者介绍给职务高者 将未婚的介绍给已婚的 将客人介绍给主人 礼节篇 1、初次相识 握 手 握手的顺序和介绍的顺序刚好相反，但原则是统一的，即：尊贵的人有握手的主动权。 握手的四要素 握手姿态 握手顺序 握手力度 握手时间 握手的禁忌： 一忌 不讲先后顺序 二忌 心不在焉 三忌 不摘手套、帽子 四忌 用力过重或过轻 五忌 滥用双手合握 六忌 用左手握 七忌 交叉握手 礼节篇 1、初次相识 礼节篇 1、初次相识 名 片 礼节篇 2、乘 车 社交场合的上座 公务接待的上座 VIP上座 礼节篇 礼节篇 3、座次 礼节篇 礼节篇 礼节篇 礼节篇 1 1 3 5 4 2 2 6 1 2 5 6 1 2 4 3 1 2 3 4 1 2 5 6 餐桌座次 礼节篇 礼节篇 4、送礼品的学问 思考题： 应该送什么礼品？ 礼节篇 有教养者十大特征 守时 谈吐有节 态度和蔼 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心 结束语 虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，就能有助于树立个人良好的形象，展示人格魅力，从而让我们的人生更加精彩！让我们每一位中华儿女都承担起继承发扬中华礼仪文化传统、构建和谐社会的历史重任！ 举止篇 4、就餐礼仪 餐桌五不准：吃饭不出声 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不说不得体的话 不当众整理服饰、补妆 小常识：鸡蛋 牙签 日常不良举止 1.不当使用手机 2.吸烟 3.随便吐痰 4.随手扔垃圾 5.当众嚼口香糖 举止篇 日常不良举止 6.当中挖鼻孔或掏耳朵 7.当众搔头皮 8.在公共场合抖腿 9.当众打哈欠 10.当众频频看表 举止篇 谈吐篇 思考题：？ 社交场所最应该说的话 社交场所最不应该说的话 （二）礼貌的谈吐礼仪 交谈礼仪 交往五不原则：1、?不挑剔别人，不诋毁别人 2、?不打断别人 3、?不滥开玩笑 4、?不补充别人5、?不质疑别人 谈吐篇 国际交往角度交往五不问原则： 第一不问收入问题， 第二不问年纪大小， 第三不问婚姻家庭， 第四不问健康状况， 第五不问个人经历。 交谈礼仪 谈吐篇 交谈礼仪 谈吐篇 注意角色转化 语速和语调 恰当地使用称呼礼貌用语 掌握选择交谈的内容 注意交谈技巧 适当聆听 得体提问 恰当结束谈话 谈吐篇 交谈礼仪 言谈不要锋芒太露 玉帝行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为阵 龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地为盘 杨修与曹操 不要说别人的痛处 逆鳞 刘备与张裕 电话礼仪 声音（树立电话形象意识） 办公电话 接电话礼仪 时间空间选择、通话长度、谁先挂 1.致谢的艺术——“谢谢”、 2.学会向人道歉——“对不起”（是送给别人最廉价的礼物） 3.万能用语——“请”、（谦语“请”是抬高对方降低自己的最好方法） 最基本的礼貌用语 谈吐篇 早上好！