二手资料清单及内部访谈提纲.docVIP

咨询项目内部资料收集清单 说明：为了迅速了解A集团以及XX行业基本情况，我们列出了相关资料收集清单，请协助收集。资料如有电子版，请以电子版方式提供。如有部分资料未在清单中列出，相关部门认为有必要提供，请同时提供。如果没有资料清单所列的材料，请备注说明。 二．集团基本资料 集团营业执照复印件、公司章程。 集团成立背景以及发展史。 集团公司领导班子成员简介。 集团公司组织机构图、主要业务流程与工作程序文件、子/分公司设置、部门职责、子/分公司管理控制方法、决策权限与程序。 集团近3年的经营计划与工作总结报告、集团公司主要领导人重要讲话稿、集团公司领导述职报告、各品牌营销公司与职能部门工作报告、各品牌公司主要领导人述职报告。 集团及各品牌销售公司近3年的会计报表、审计报告及财务分析评价资料。 集团现有战略环境分析、集团战略资源评估、战略目标、战略制定、战略计划、战略实施方面的信息。 集团生产布局、生产能力和工艺装备水平、生产技术与工艺水平、质量保证能力。 集团外部融资与资本运作情况。 集团研发能力、技术开发机构设置与人员素质、新产品开发能力（包括新产品的开发效果、新产品开发的计划及实施情况等）。 集团主要管理制度（如重大决策制度、重大投资管理制度、经营计划管理制度、财务管理制度）。 各种人力资源管理制度：招聘、培训、考核、薪酬、晋升、职称评定等等，以及考核、奖惩记录、评优办法等。 A集团所有人员名单、基本情况。 近两年人力资源计划文件、关键职位职责说明。 集团近3年内部刊物。 以前是否请咨询公司做过咨询？如果有，请提供相关的咨询资料。 三．营销管理资料 17．集团皮鞋产品历年销售额、销售量、市场占有率等统计报表（分品牌统计）。 18．各品牌销售公司基本情况，包括各品牌公司组织机构图、人员配置、部门负责人简介。 19．各品牌销售公司近三年营销计划及相关销售政策。 20．有关中国鞋类市场消费者研究的资料和报告。 21．A集团产品皮鞋消费者年龄、性别、经济收入、地域分布等调查统计数据。 22．有关A集团产品的用户满意度调查统计数据以及研究报告。 23．市场信息/研究部门编制的市场分析报告。 24．各品牌公司营销传播策略（企划案）、各阶段策划方案及执行情况、2001年度广告费使用情况（包括各类媒介投放情况）。 各品牌销售渠道建设情况：区域划分、市场覆盖率、渠道结构（含层级划分及各层级经销商的数量）、各层级销售流量比重、主要经销商档案、零售终端建设情况。 营销管理方面的信息，包括各项营销业务流程、管理制度、营销人员管理、薪酬体系等。 A集团售前、售中及售后服务政策、管理制度、工作流程。 各品牌产品价格、成本构成、毛利率。 历年A集团消费者的表扬、投诉等资料。 A集团以前是否请调研公司做过市场调研？如果有，请提供调研公司提供的市场研究报告。 四．皮鞋行业相关资料 A集团拥有的关于国内外皮鞋行业资料，包括行业规模、行业特点、市场增长率、利润、竞争格局、对今后几年的预期。 主要供应商的能力与合作情况。 主要竞争对手相关资料 ――竞争者基本情况，如企业规模与组织状况、厂房设备、生产能力、技术力量与研发能力、人员状况、经营者的素质、主营业务基本情况等； ――市场占有率、销售增长率、主要占领区域、在不同区域市场营销业绩及份额情况； ――营销战略、营销组合策略动态与预测； ――主、辅销产品结构、产品的优点与不足、新产品的开发情况； ――定价与价格变动； ――分销渠道建设、销售力量、销售服务网点； ――广告投入和卖点主题、促销活动形式、主题和效果分析； ――销售政策及售后服务政策； ――设备投资、技术引进、人员培训以及其他经营要素投入情况； ――销售人员薪酬水平、薪酬结构。 有关国内外制鞋技术发展现状及趋势的资料。 国家有关制鞋产业的法律法规、文件。 中国加入WTO对中国制鞋产业的影响。 当地的薪酬结构、薪酬水平的信息。 内外部访谈 根据项目组提交的资料收集清单，客户为项目组提供了一些内部资料。通过对资料内容的初步整理、吸收和讨论，项目组提交了访谈计划，并开始进行内外部访谈。本项目内外部访谈时间安排为六个工作日。 一、内部访谈 内部访谈的对象主要是营销系统内部的各级员工和其他相关职能部门领导，顺序是先基层员工再中层管理人员，最后是高层管理人员。基层员工访谈时间每人一个小时，中层管理人员以及部分骨干员工每人访谈时间为一个半小时，高层管理人员访谈时间每人两个小时。咨询顾问将分成三组进行访谈（项目经理一人一组）。 访谈计划 下面是项目组提交客户的访谈计划。 为了对A集团在营销管理、研发管理、生产管理、质量管理等方面存在的问题进行进一步分析，我们希望能够对以下人员进行深度访谈，请客户项目组联系访谈人，安排访谈时间。 表18－1为某日的访谈计划。 　表18－1　内部