二：职业道德 工作态度.pptVIP

国外饭店的发展 阿联酋迪拜的伯瓷酒店 国外的特色酒店 世界上唯一的七星级酒店——迪拜伯瓷酒店 女性酒店 棺材酒店 世界最贵酒店客房 法国戛纳马丁内斯酒店，楼顶套房3.72万美元/每晚 对于缺少阳光照射的欧洲人而言，夏季的戛纳就是天堂，戛纳电影节也是夏季的亮点之一。楼顶套房位于酒店7层，它的阳台上可以看见地中海的美景。 瑞士日内瓦威尔逊总统酒店，豪景套房3.5万美元/每晚 独立电梯直达套房，所有房门和窗户都是防弹设计，从多个方向可以看到日内瓦湖全境。 希腊雅典Lagonissi大酒店，皇家别墅34088美元/每晚 别墅拥有装备齐全的健身房和厨房，还有宽敞的起居室和餐厅。 意大利撒丁岛Cala di Volpe酒店，总统套房27277美元/每晚 套房阳光充足，拥有一个室外海水池、一个私人观景亭和阳光浴室。 巴哈马天堂岛亚特兰蒂斯酒店，拱桥套房2.5万美元/每晚 套房里的10个房间正好架在酒店的双塔之间，建筑外观就仿佛是一座桥展现在眼前。美国谈话节目著名主持人奥普拉-温芙瑞、歌星迈克尔-杰克逊都在此住过 希腊克里特岛Elounda海滩酒店，宫殿套房21030美元/每晚 法国巴黎雅典娜广场酒店，皇家套房17494美元/每晚 这里可以看见埃菲尔铁塔和著名的蒙塔涅大街。套房保卫措施严密，除了阳台上安装有监视器以外，入口处还安装了指纹识别系统。 中国香港洲际酒店，总统套房11183美元/每晚 套房总面积达650平方米，可以眺望维多利亚湾夜色。 阿联酋迪拜阿拉伯塔酒店（Burj Al Arab），皇家套房10900美元/每晚 套房的特色是带有红色顶棚的圆形卧床，床下的地板可以旋转。主人浴室内有圆形极可意牌按摩浴缸。套房拥有一部独立电梯和电影厅。 第一节：酒店服务基础 第一章 酒店服务概述 酒店职业道德 酒店工作态度 道德是人的核心竞争力 人的核心竞争力是什么？我们认为，道德、健康和知识，既是人的核心竞争力，也是人“可持续发展”的必备条件，而道德又位居人的核心竞争力之首。 道德，是一个人的行为准则，它决定人生的方向，方向一错，全盘皆误。说起道德的重要，陈毅元帅曾经讲过这样一段话：一个空军飞行员，如果开不好飞机，那总不好吧；然而，假如飞机开得很好，却开到敌人那边去了，反过来打自己的国家，那就更糟了。 所以，无能固然不好，无德就更不好；才高而德缺，是一种灾难。道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。因此，修身先修德，做事先做人。没有道德的人，知识再丰富，也难成大器。 改变一种思想，收获一种行动 改变一种行动，收获一种习惯 改变一种习惯，收获一种性格 改变一种性格，收获一种命运 人才评价标准：一是能力，二是态度 人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。 人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。 人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成； 还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。 《财经》杂志的一项人才薪酬调查表明：人才的薪酬与经验成正比，经验多、工作时间长者获薪酬也多。目前高薪收入者大多具有如下基本素质：良好的人际关系处理能力，诸如忍耐性强等优秀品质，敬业精神和不断学习的进取精神。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。 把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。 态度比能力更重要 一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。态度造成了能力，态度造成了人和人之间的差别。 对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。 管理是严肃的爱，培训是最大的福利 我们对各位严格要求，是为了帮助大家养成容易成功的习惯，是爱大家； 提供培训，是让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是你的无形资产，是最大的福利。 你不能左右天气， 但你可以改变心情； 你不能选择容貌， 但你可以展现笑容。 改变不了环境，改变自己； 改变不了事实，改变态度； 改变不了过去，改变现在。 不要总是抱怨老师不懂得欣赏自己，同学、朋友素质低，家人不争气，拖自己后腿。