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企业基层员工素质 能力培训教程 洛阳腾宇集团公司 二〇〇八年十二月 （内部资料） 目 录 上篇：员工必修三堂课 第一节：自动自发 一、你来企业想要什么……………………………………………5 二、你为什么要遵守规章制度 ……………………………………7 三、你怎样才能获得更多 …………………………………………9 第二节：让员工跑起来 一、为什么跑起来 ………………………………………………12 二、人际关系是你的基石 ………………………………………14 三、生活的习惯也会影响你的未来 ……………………………17 第三节：学习和归属感 一、为什么要学习 ………………………………………………19 二、怎样去学习 …………………………………………………19 三、学与习 ………………………………………………………21 四、爱一行、干一行 ……………………………………………23 五、专业有坚持才是专家…………………………………………27 下篇：如何当好班组长 第一部分：班组长的使命与职责 第一节：班组长在企业管理中的作用　 一、引言　…………………………………………………………31 二、班组长的地位和使命　………………………………………32 三、班组长的重要作用 …………………………………………35 四、班组长的职责 ………………………………………………35 第二节：班组长的现状和基本标准 一、班组长的管理水平现状 ……………………………………37 二、角色认知——对自己和环境的分析 ………………………38 第二部分：班组长如何履行好职责 第三节：如何做好计划 一、制定计划的基本程序 ………………………………………40 二、计划的实施 …………………………………………………42 第四节：如何组织生产（上） 一、岗位之间的“接口”处理 …………………………………43 二、如何执行规章制度 …………………………………………44 第五节：如何组织生产（中） 一、如何决断 ……………………………………………………46 二、如何用人 ……………………………………………………48 第六节：如何组织生产（下） 一、如何协调 ……………………………………………………50 二、监督与控制 …………………………………………………53 第三部分：班组长如何提高管理水平和领导艺术 第七节：班组长的权力和管理原则 一、管理工作的内容和方面 …………………………………… 55 二、班组长的管理原则……………………………………………56 三、班组长的权力类型……………………………………………56 第八节：权变管理理论 一、学会权变管理的意义…………………………………………57 二、领导方式和环境的关系………………………………………57 三、领导方式和下级成熟度的关系………………………………57 第九节：激励理论的运用 一、激励理论的类型………………………………………………58 二、满意理论………………………………………………………58 三、双因素理论……………………………………………………59 四、期望理论………………………………………………………59 第十节：管理者的挫折管理 一、挫折的涵义和原因……………………………………………60 二、决定抗挫折能力的因素………………………………………60 三、一般人受挫折之后的反应……………………………………61 四、人的性格的类型和特点………………………………………61 第十一节：班组长的心理素质 一、不同的人面对压力的反应……………………………………62 二、心理疾病的危害………………………………………………62 三、自我心理调整的步骤…………………………………………62 员工必修的三堂课——自动自发 一、你来企业想要什么？（目标） 当新员工走进企业的时候，你首先想到的是来这里想要什么，或许你的想法很简单，我到企业只是想拿一份工资，就是想找一份工作，这是一名员工对自己不负责任的定位。你是否思考只是为了一份工资，那么你在这个企业能呆多久？ 也有第二种，我来企业是造就自己，成长自己，为自己的未来奠定基础。那么你将面临择业，择业是一件十分困惑的事情，一个有目标的人与一个没有目标的人，他的人生差距是多么的重大和不同。 当我们每一名新员工走进一家企业，对我们来说都是一张白纸，这张白纸在画家手里会变成一幅美丽的图画，在作家手里会变成一篇美妙的文章，然而在一个收垃圾的人手里它只是一张能换取微薄收入的废纸。 换作一个人在社会上，你的择业可以决定你的未来。在任何一个环境当中，你是否可以用自己的本质来塑造一个完美无缺的产品，这就是我们的未来。 当我们来到一个企业做一名员工的时候，我们是积极的来面对这份工作，还是无奈的面对人生呢！人生的真