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编写目的 了解常见的问题 总结问题,以提高客户服务人员处理问题的能力记速度 板卡常见问题及处理 嵌入式常见问题及处理 PC主机常见问题及处理 板卡常见问题及处理 驱动安装后有!号 答：第一确定驱动程序安装是否正确？ 第二驱动安装后要重启机器两次。 驱动安装后,板卡启动不了? 答：第一确定驱动是否安装？是否正确？ 第二如确定驱动正确，责需查看日志文件T1500LOG.TXT 查看软件目录下的T1500log.txt文本，找到与发现此问题时时间对应的那几 条，看看有没有出现如下提示：　　　　　　　　　　SetEncodeSize?Error,?Channel=1　　　　　　　　　　GetEncodeInfo?Fail,?Dsp?=?1　　　　　　　　　　Dsp?Message?Fail,?Channel?=?1,?Count?=?2　　　　　　　　　　Reset?Dsp?Start,?Channel?=?1　　　　　　　　　　Reset?Dsp?End,?Channel?=?1　　　　　　　　　　wait?Load?Img?File?timeout,?dsp=2　　　　　　　　　　Dsp?Init?Fail,?Dsp=2 板卡常见问题及处理 出现上述术语说明板卡工作不正常，板卡芯片有启动失败或复位现像，还有视频分割 启动失败的现像，造成软件无法正常进入. 解决办法：1.拔卡擦拭板卡金手指. 2.更换板卡PCI插槽。 3.确定所用程序是否正确，看是否对1500和1200程序区别正确。 4.板卡损坏，更换板卡 软件可以启动,但预览无显示?报启动预览错误 答：第一确定显示硬件时候符合要求，要求TNT2 32M以上显卡 第二确定显卡驱动是否合适，考虑更换显卡驱动。 软件正常启动后,图象发绿,颜色不正常,或切换画面显示不正常. 答：多数受显卡驱动影响，更换显卡驱动。 软件启动后,提示英文对话框,意思此卡只限中国大陆使用. 答：HB系列卡区别海外版本和大陆版本，需要注意的是大陆版本不支持N制。 PC主机常见问题及处理 软件无法正常启动 答：第一查看驱动是否装好 第二查看软件是否正确 第三参照板卡启动处理问题 提示系统未注册 答：汉邦软件光盘及网站提供为试用版软件，要正常应用软件需要得到软件厂商注册 文件，复制到相应目录下，完成注册。 TC软件把注册文件复制到REG目录下 TS,FL把注册文件直接复制到软件运行目录下。 软件能正常启动，但插上视频后如视频显示，粉屏或黑屏 答：显卡要求TNT2 32M以上显卡，同时要注意显卡驱动程序，注意集成显卡INTEL845,865也可以用，但注意显卡驱动程序，版本为245 IE不能访问 答：第一 是否启动WEB功能 第二 需要关闭防火墙，开启访问控件。 PC主机常见问题及处理 第三客户端满足显示要求，TNT2 32M以上显卡 Client不能访问。 答：第一软件版本是否相同 第二查看访问端口是否一致 第三 显卡是否满足要求。如：在TC客户端访问时，如客户端访问指示灯显示为绿 色，但无图象显示，即为明显显卡问题。 嵌入式常见问题及处理 为什么接上电源后，主机没有启动运行？ 答：第一，看电源开关是否打开 第二，看操作是否正确 开机Logo过后，为什么一直停留在自检画面 ? 答：第一，测试磁盘主从设置是否正确 第二，取出硬盘看是否能正常启动，判断硬盘是否损坏 机器在运转过程中经常自动重启？ 答：第一，检测视频源是否正常 第二，检测硬盘是否有问题 第三，检测硬盘是否有NTFS分区及主从设置是否正确。（HB6000支持FAT32) 机器在运行的