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管理新思维与素质教育The Management Revolution 第二课　转变之中：变化和挑战性的管理环境 In Transition: The Changing, Challenging Environment of Management 《管理的革命》这套非常直观的教学系列片，表现了下列几个相互联系的主题： 变化的、具有挑战性的管理环境 在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。沃伦·拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如《管理的革命》通过对案例的分析所揭示的，80年代的战略和90年代的战术不再适用于21世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特（Espirit）公司的苏丝·汤姆普金斯警告的那样：到了需要“系好安全带、把安全帽放在手边”的时候了。 全面质量管理 近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作“全面质量管理“（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。 道德伦理和社会责任 在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。 全球化环境中的管理 近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。 尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责——既有组织内的也有组织外的——这一新观点的挑战。 为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。 学习目标 ◆　比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价当前的政治、社会和经济气候对管理理论的影响。 ◆　解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。 ◆　认识下列因素给今天的管理带来的变化： a．政府法规的增加 b．对环境问题的关注 c．劳动者文化和社会背景的多样化 d．跨国市场和竞争 c．对道德和社会责任感的要求 f．经济气候 e．技术进步 ◆　列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。 企业案 例  苹果电脑公司 ( Apple Computer ) 人力资源部经理 凯瑟琳麦斯洛 索乐肯特公司 ( Selectron ) 总裁　科·尼什姆拉 格林·希尔公司 (Green Seal) 主席 登尼斯·海耶斯 埃斯普里特时装公司 (Esprit) 创办人和所有人 苏希·汤姆普金丝 Video Viewing Questions 1.When does thinking about management as an identifiable discipline begin? 2. How do modern views of management hierarchy differ from those of the classical period of management? 3. How has global competition changed the conduct of management? 4. In what ways has the increasing diversity of the workforce challenged managers? 21世纪与20世纪的不同 21世纪经营管理发展趋势 经营客户化：