丰 田 的 问 题 解 决(讲解版).pptx

丰 田 问 题 解 决 法;何谓丰田的“问题”？;问题的种类;;问题解决的8大步骤;;Step 1. 明确问题;案例【…..】;Step 1. 明确问题;;Step 2. 分解问题;Step 2. 分解问题;Step 2. 分解问题;Step 2. 分解问题;;对服务顾问不满占投诉的52%;;;Step 3. 设定目标;Step 3. 设定目标;;Step 4. 把握真因;Step 4. 把握真因;Step 4. 把握真因;;Step 5. 制定对策;Step 5. 制定对策;Step 5. 制定对策;Step 5. 制定对策;;;关于10个基本意识;举例： CS面訪弱項改善;三. 改善事例介绍(改善前後対比);一. FTMS面访报告说明;;; A.FTMS面訪弱項整理 B.明確問題點;B、明确问题点 ;Step 2:分解问题;顧客進廠流程圖分解;Step 2:分解问题;问题2、详细追问您的需求; A.重新檢查面訪報告 ;CS改善目标; A.CSI檢查表運用 B.決定短板項目 C.決定真因;A、根据CSI检查表运用以找出相关作业項目 ;Step 2:分解问题;接待前不充分;Step 4:把握真因;详细追问您的需求;Step 4:把握真因; A.完??對策表 ;Step 5:制定对策;1、实施预约专人管理—与预约看板、预约单据、LED电子显示屏相互结合。 2、规范军车接待管理—预约工位实施军车和地方车分流管理。体现绿色通道的优越性，做到接待前的充分准备。;三. 改善事例介绍;三. 改善事例介绍;入厂前维修保养的准备是否充分？;四. 改善效果评估;四. 改善效果评估;1. 保养时间以及收费的合理性。