八项基本管理技能（学员手册）new.pptVIP

课程导师：——王俊杰 北京大学人才研究中心 高级研究员 清华大学经理人学堂　　客座教授 北大纵横商学院 高级培训顾问 国家广电总局培训中心 高级特聘讲师 德国汉斯基金会 高级咨询顾问 中国企业联合会 注册高级管理顾问 C M C 国际注册咨询师 Erickson 国际认证教练导师 获国际专业机构(AACTP) 认证培训导师 Centenary College Business School MBA。 人力资源畅销书 《把职业当事业》作者 学习研讨工具一：头脑风暴法 学习研讨工具二：水平思考法 管理人员领导能力盘点 什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ---------斯蒂芬.罗宾斯 管理追求效率和效果 效率：手段 效果：结果 目标 低浪费 高成就 什么是管理技能 定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能 第一单元 计划 学习重点 计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施 学习目的 了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。 为什么不愿意制定计划？ 制定计划的好处 明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制 制定计划的七个因素 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 制定计划的七个因素 目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上 目标的SMART原则 Specific 具体的 Measuiable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的 制定计划的七个因素 时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求 制定计划的七个因素 地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围 制定计划的七个因素 谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则 制定计划的七个因素 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜 制定计划的七个因素 怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准 制定计划的七个因素 传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动 管理者坦言 计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。 ------乔治.斯坦纳 计划的完成周期：PDCA 计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act 第二单元 行动和检查 学习重点 将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧 学习目的 了解计划，行动与检查之间的关系 按照计划采取行动并检查行动过程 如何进行有效的时间管理 缺失的一环：从目标到结果 当公司没有兑现自己承诺的时侯，