办公室礼仪培训讲座(不带大纲).ppt

天成集团2012专题培训讲座——办公礼仪;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？; 为什么讲礼仪：内强素质，外塑形象，增进交往，个人形象代表着我们的产品、我们的服务、我们的公司。 礼仪，1.礼节和仪表。 2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 天成集团作为农业产业化国家重点龙头企业，规模大、影响大，接触面广，项目多，方方面面至始至终均会涉及到礼仪。 ;核心：尊重为本。 尊重领导，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德； 尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，是一种教养。 礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。 看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以 对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。 礼仪要有操作性（细节）。 ; 通过培训，让我们认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。 培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！！对你的人脉拓展，对你的事业大有助益。 另外，这也是一项工作准则，请大家记牢，灵活运用，由被强制执行尽快地转化为自觉地行为习惯。 ;目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、乘车礼仪 四、握手礼仪 十、餐饮礼仪 五、名片礼仪 十一、宴请座次礼仪 六、行进礼仪 十二、会议座次礼仪;一、仪表礼仪 ; 三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。; ;三一定律;正装四要件;耳环？;裤边？;注意事项;注意事项;注意事项;附录：领带打法;双交叉结;站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺 直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂??然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯 曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45° 至60°。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。;二、仪态礼仪 ;;2. 直立;注意事项 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪； 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠； 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 腿忌不停地抖动。;坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正 放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要 靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。;2.女士坐姿;曲直式： 上身挺直，左腿前伸，右小腿 屈回，用脚掌着地，大腿靠 紧，两脚前后在一条线上。;重叠式： 上身挺直，坐正，腿向前方，左 小腿垂直于地面，全脚支撑，右 腿重叠于左腿上，小腿向里收， 脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿 上。特别要注意将上面的小腿回 收，脚尖向下。;斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂 直放置的话，膝盖可高过腰，极 不雅观。这时最好采用双腿斜放 式，即双腿并拢后，双脚同时向 右侧或左侧斜放，并且与地面形 45度左右角。;交叉式：双腿并拢，双脚在踝部 交叉之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车上 时，比较合适采用这种坐姿，感 觉比较自然、舒适。;3.男士坐姿;重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。 坐得正，一个人气势就出来了！;三、介绍礼仪 ;介绍礼仪;2.介绍的顺序;3.自我介绍;4.介绍的称呼;四、握手礼仪 ;握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以 3～5秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手 也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左 手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住 不放，更不要双手。 ;握手