哈佛案例(决赛稿)-非常4+2终稿 案例大赛决赛.pptVIP

小海豚如何破网自救？ ——如何树立现代企业价值观—— 分析视角 本小组成员是就“小海豚事件”紧急成立的危机处理指导小组成员，包括翔飞公司高层管理人员和智囊团（咨询专家和媒体顾问）。 针对“小海豚事件”，我们通过逐层抽丝剥茧，进行了深入的归因分析。我们认为，问题的关键不仅在于如何处理当前的危机，更重要的是洞察危机存在的根源，追本溯源，切实解决企业价值观的问题，从而标本兼治，帮助小海豚破网自救。 同时我们还意识到，小海豚事件并非偶然的、孤立的事件，而是具有代表性、在中国企业发展的现阶段普遍可能面临的问题。对此，我们进行了深入的反思，并提出了我们的解决方案。 分析思路 小海豚事件——小海豚困在网中央 32名海豚车主向汽车召回网递交召回请求； 各网络相继转载《小海豚变油老虎》的相关报导，媒体关注度迅速升温； 网络调查结果显示：“95%的人不能接受‘海豚’油耗高，96%的人认为应该召回，92%的人说不再考虑购买‘海豚’”，民意调查显然对小海豚不利； 召开公司管理层紧急会议，各部门总监互相推委； 产品质量问题不可回避； 校园招聘，遭遇学生拷问及冷遇； …… 小海豚事件——危机阶段评估图 小海豚带给中国成长型企业的启示———拷问传统企业价值观 不同价值观，不同结局———树立现代企业价值观 小海豚事件带给中国成长型企业的启示 ———现代企业价值观：企业与社会、环境的和谐共处 小海豚事件带给中国成长型企业的启示———回顾与结论 小海豚事件是祸亦是福。危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。企业成功之道就是在不断修正中成长。 小海豚事件并非偶然事件。翔飞及以翔飞为代表的诸多中国成长型企业共同面临着客户价值与股东利益、短期利润与企业责任之间的矛盾课题。 树立现代企业价值观是解决上述矛盾的根本路径，也是中国成长型企业实现可持续发展，走向基业长青的出路。 —— 2007年北京大学哈佛《商业评论》案例大赛决赛 —— 非常4+2（06F） 黄文娟 姜英伟 刘洋 严楚云 非常4+2 黄文娟 姜英伟 刘洋 严楚云 —— 2007年北京大学哈佛《商业评论》案例大赛决赛 —— 小海豚为何困在网中央？ 谁把小海豚困在网中央？ 1 2 3 问题识别 解决方案 启示及结论 我们认为本案例的关键问题在于翔飞公司的企业价值观存在偏差，通过归因分析，我们为其量身定制了一套有针对性的、标本兼治的解决方案。同时，由于“小海豚事件”对于中国成长型企业的代表意义，我们对传统企业价值观进行了反思，并提出了树立现代企业价值观的解决构想。 主要结论 及解决方案 速效救心丸：紧急抢救方案及实施 六味地黄丸：理气固本配方 启示 结论 非常4+2 黄文娟 姜英伟 刘洋 严楚云 —— 2007年北京大学哈佛《商业评论》案例大赛决赛 —— 1 问题识别 分析思路 2 3 解决方案 启示及结论 非常4+2 黄文娟 姜英伟 刘洋 严楚云 —— 2007年北京大学哈佛《商业评论》案例大赛决赛 —— 非常4+2 黄文娟 姜英伟 刘洋 严楚云 —— 2007年北京大学哈佛《商业评论》案例大赛决赛 —— 小海豚 被困！ “小海豚”危机指数： ——处于危机全面爆发的临界点！ 危机出现阶段 危机发展阶段 危机全面爆发 危机减弱阶段 时 间 不利言论出现 矛盾冲突出现 不利言论散播 矛盾升级 媒体全面报导 矛盾恶化 企业出面解决问题 媒体关注度减少 矛盾逐渐减弱 小海豚 危机 问题 根源？ 信任 危机 公关 危机 销售 危机 质量 危机 客户投诉； 学生质疑； 政府拷问 博客曝光； 网络转载； 颁奖压力； 销售下降； 客户抱怨； 4S店警告； 油耗太大 空调制冷？ 驾驶室嗓音？ 小海豚事件——小海豚困在网中央 危机 四伏！ 非常4+2 黄文娟 姜英伟 刘洋 严楚云 —— 2007年北京大学哈佛《商业评论》案例大赛决赛 —— 危在旦夕，刻不容缓——必须快速反应，果断解决！ 传统媒体 蓄势待发 质量问题 不可回避 销售面临 重大挑战 信任危机 随时引爆 小海豚为何困在网中央？——可能的思路 质量问题、成本战略问题 ——就事论事 车展在即、与风小子争夺霸主