传统企业怎样做电子商务《传统企业“触电”的是以及非》.ppt

我们的渠道规划 根据渠道平台的不同进行产品铺货 选择渠道开设旗舰店/专营店/折扣店 按照效果选择渠道进行单一产品的清仓渠道/效果渠道 我们的店铺运营内容 我们的IT支撑系统 客户线 CSM：客户服务管理 CRM：客户关系管理 集成多媒体客户交互工具 连接官方商城和网店后台 集成CRM和CLC 集成产品知识数据库 商品线 ISS：独立网店系统 MCC：多渠道汇聚 BCS：业务中心系统 WMS：仓储管理系统 官方独立B2C商城系统 连接淘宝/腾讯等各大B2C平台 线上线下互动与多渠道订单汇聚 智能仓储管理系统 运营线 OMS：运营管理系统 信息安全管理 服务质量管理 员工绩效管理 销售报表分析 我们的客服管理体系 客服优势 电子商务行业的客户服务无论从服务手段、服务内容都和常规的客服有着明显的区别，鉴于此我们成立了专门的电子商务客服团队从而满足客户各方面的需求，并着力提升客服水准从而提高销售转化率，维护品牌形象。 客服内容 售前工作管理/售后工作管理/客户关系管理/质量监控与培训 多渠道的客服工具 多渠道多平台客服工具使用能力，满足电子商务客服环节的各方面需求，包括： 即时消息（旺旺、MSN、QQ） 在线客服（Live800） 呼叫中心（Call Center） 电子邮件（eMail） 传真（Fax） 品牌专属客服团队 从客服入职培训、沟通技巧培训、品牌文化培训、产品知识培训、售前售后专业应答培训，从而组成品牌电子商务的客服专属团队。 我们的仓储解决方案 为了满足货物发送的及时性，我们在成都市区建立专门的仓储中心，采用完全符合电商的捡货流程，通过对库房、库位的管理，严格的捡货流程，实现准确无差错的捡货过程。 我们自建货物追踪系统与第三方物流/快递公司的系统集成，做到资源调度、运输信息反馈、配送状态自动同步等功能。 我们与您如何合作？ 签订合作协议 制定方案 实施方案 与您签订合作协议，协议中主要涉及合作方式、双方权责 我们深入企业充分挖掘问题，制定出适合企业发展的电商方案 根据方案组建团队为企业针对性服务，确保方案的有效实施，保障互盈 我们的合作方式有哪些？ 半托管 系统建设 1 2 3 全托管 授权我们全面负责电商发展，包括店铺运营、分销渠道 建设，仓储等。您只需要做好产品 授权我们进行某一B2C店铺全面管理 进行电商规划、客服管理体系、IT系统支撑、物流仓储 某一方面建设 授权我们进行店铺某一方面管理 我们在寻找谁？ 食品/保健品、地方特产、酒类行业企业 我来了，您在哪？ 谢谢观赏 成都合睿达科技有限公司 企业发展事业部 10000@hirend.cn 传统企业 “ 触电 ” 的是与非 一体化电商，一站式解决方案 定义? 电子商务 是指交易双方通过电子渠道所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。电子商务不仅是网上卖东西！ 第三方电子商务交易平台 是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统的总和。如淘宝、京东、苏宁易购…… 平台经营者 是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。指像马云、刘强东等 站内经营者 是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。比如我们企业自己. 电子商务市场规模 B2B合计占比81.6%，网购占 比 16.0% 根据上年增速，预计到2014年网购占比可提升至40% 整体交易规模 万亿元 32.8% 8.1 增速 27.9% 上升 电子商务B2B市场环境 6.6 万亿成交量 阿里巴巴 40.7% 27.6% 增长率 占比电商市场81.6% 中小企业B2B市场 167亿 电子商务零售市场环境 1.3万亿成交量 天猫领跑 56.7% 2.47亿网购用户 京东19.6% 占社会零售总额6.2% B2C市场 3869.9亿 网购持续撬动社会零售体系结构 B2C持续增长，资本大量进入 B2C交易同比增长超过100%，传统企业入网成浪潮，拉动增长。 传统企业的投入力度加大，成为资本冬天拉冻市场增长的主要力量 上市窗口再次启动，再次出现大批IPO的企业，资本回暖 传统零售的发展速度放缓，网上交易的占比持续上升 2010 2011 2012 2013F 2014F 2009 2% 10