TQC的老七种工具--质量管理.pptVIP

TQC的老七种工具 分层法 调查表 因果图 排列图 直方图 控制图 散布图 石川馨 QC小组之父 老七种工具 工具是解决质量问题的技巧 产生背景: 日本,二十世纪六十年代(TQC). 应用: 各个国家,计算机软件. 老七种工具的特点 一,通俗易懂,一线员工易于掌握 二,主要解决现场质量问题 TQC的新七种工具 时间: 1979年 背景: 多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用 内容 关联图 系统图 KJ法 矩阵法 数据矩阵法 PDPC法 箭头图法 水野滋 新七种工具 特点 1、把现代化管理方法引入质量管理 2、强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题 3、强调用图形对非量化资料的整理 老七种工具 一、检查表（资料获取表、调查表） v系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 V注意几点： §用在现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的时间或情况，明确专案名称； §确定资料收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训； 几种常用的调查表 1、不合格项调查表 2、不合格位置调查表  二、分层法 v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。 v注意几点： §确定分层的类別和調查的物件； §设计收集资料的表格； §收集和记录資料； §整理资料并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论； 　　1. 操作者：包括操作者的姓名、年龄、工种、性别、技术级别等。 　　2. 生产手段：如机器、输入设备、输出设备、工艺装备等。 　　3. 操作方法：指操作规程、工序名称等。 　　4. 原材料：包括供应厂家、批次、成分等。 　　5. 检查条件：指检查人员、测试仪器、测试方法等。 　　6. 时间：如日期、班次等。 　　7. 环境条件：包括地区、温度、清洁度、湿度、震动等。 三、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 v注意几点： §充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、参加人员； 实践应用 1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析某一旅行社服务质量状况? 3、分析四级外语为什么不过? 四、排列图（帕累托图） 一、概念 1、基本图形 v用从高到低的順序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 v注意几点 §明确问题和现象； §寻找不良的情况统计资料； §频率计算和累计； §对频率从高到低的順序排列； 2、来源（80/20原则） ——19世纪由意大利经济学家帕累托提出 帕累托图的历史 - 1897年意大利经济学家柏拉图（1848---1923）分析社会经济结构，发现80%的财富掌握在20%的人手里，后被称“柏拉图法则”。 - 1907年美国经济学家劳伦兹使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则，被称为“劳伦兹曲线”。 - 1930年美国品管泰斗朱兰博士将劳伦兹曲线应用到品质管理上。 - 20世纪60年代，日本品管大师石川馨在推行自己发明的QCC品管圈时使用了排列图法，从而成为品管七大手法。 二、制作步骤 例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查，共出现故障129次，用分层法整理得出下表。 步骤 1、收集一定期间的数据 2、分类 3、调整与计算 步骤（续） 4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施 画法 三、应用 例题 某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个 试画出缺陷原因的排列图。 做题步骤 见下表： 思考 排列图在管理的其它领域的应用。 如何用数据说话，用图形说话。 了解每个班的学习状况 了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在55oC—60oC之间。 五、直方图 v用于分析和掌握资料的分布情况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： §确定过程特性和计量标准值； §收集资料，必须是计量值资料； §资料针对一个范围时期收集至少50-100个； §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界； §作频数分配表； 直 方 图 各种直方图形（续） 六、散布图 一、概念 二、制作步骤 1、提出可能