商网通客户关系管理系统 SowantCRM项目总结.pptVIP

* 商网通客户关系管理系统SowantCRM 项目总结 长城集团商网通电子商务有限公司 2005年7月 长城商网通 长城集团 商网通电子商务有限公司是长城集团根据“以网络为中心”的产业发展战略投资组建，在计算机系统集成、ERP、CRM、电子商务等方面，有着丰富的经验。公司的主要业务在于电子商务，尤其是客户关系管理（CRM）系统。 自从2000年6月公司成立以来，在开发的CRM产品上投入了大量的财力和人力。“客户关系管理（CRM）系统”于2002年7月15日获得中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权，并于2002年9月通过软件产品登记测试。 客户关系管理的概念 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 客户关系管理能给企业带来成功实现电子商务的基础，还能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转换。 长城集团 长城集团 主题 一、项目介绍 二、项目开发进度 三、项目产品及证书 长城集团 主题 一、项目介绍 项目的主要内容 长城集团 本项目在总体上主要包括三大部分： 市场管理、销售管理和服务管理 1、市场管理的目的是为公司的市场营销活动提供计划、分析手段，使市场营销专业人员能够对市场营销活动的有效性进行预测、评估和分析，提高市场活动针对性和目的性，以减低公司的运作成本 项目的主要内容 长城集团 本项目在总体上主要包括三大部分： 市场管理、销售管理和服务管理 2、销售管理的目的是实现销售过程的自动化，使销售代表可以把主要精力集中在开拓市场方面，同时，销售管理可以使销售代表方便的获得客户资料，提高销售的成功率。销售管理还可以帮助公司高层决策人士掌握全球/国范围内产品的销售情况，并把最好的销售代表派到最需要的地方去 项目的主要内容 长城集团 本项目在总体上主要包括三大部分： 市场管理、销售管理和服务管理 3、服务管理的目的一是使公司能够以更快的速度和更高的效率来满足客户的个性化需求，二是使公司内部与客户打交道的各个环节都能得到与之相关的各种资料，真实的、全方位的掌握客户需求，为客户提供更好的服务，从而使客户更信任于公司，更忠诚于公司 系统特点 客户资源的集中管理。 各项业务的计划管理。 各个员工的绩效管理。 客户识别、客户行为分析和客户信息驱动三方面的经营策略。 采用XML技术，大大减少了数据传递量，更适合在互联网的应用。 代码的精心设计，并选取了JAVA服务器，数据处理的效率更高，运行的速度也更快。 长城集团 系统特点 长城集团 重点实现的技术指标 长城集团 1.跨平台技术 软件开发基于Windows平台，所采用的Java技术可以跨平台应用于Unix和Windows等操作系统。 2.多种数据库支持 数据与程序的分离，通过接口层，软件可以支持多种数据库系统。 3.数据的集中与共享 服务器与客户端之间采用HTTP+XML通讯协议，可扩展性强，且传输量小。 长城集团 二、项目进度 主题 长城集团 本项目从2000年6月开始实施，在2002年8月完成了产品1.0版本。 其间经历了以下几个阶段： （1）产品策划阶段（2000-6-18至2000-10-15）。完成《SowantCRM产品策划书》。 （2）需求分析阶段（2000-10-16至2001-1-15）。完成《SowantCRM产品需求分析书》。 （3）产品设计阶段（2001-3-2至2001-6-17）。完成《SowantCRM产品设计说明书》。 项目进度 长城集团 （4）产品开发阶段（2002-6-18至2002-10-31）。生成《SowantCRM产品白皮书》。 （5）产品测试/文档整理阶段（2001-11-1至2002-8-31）。生成《SowantCRM产品测试报告》、《SowantCRM产品安装配置手册》、《SowantCRM产品用户手册》。 （6）产品销售阶段（2002-7-1至今）。初步实现销售计划。生成《SowantCRM产品销售工作任务书》、《SowantCRM产品售前演示（PPT）》、《SowantCRM产品报价表》、《SowantCRM产品销售合同书》、《SowantCRM产品实施计划书》。 项目进度 长城集团 主题 三、项目产品