《战略管理》讲义（暨南大学 何振翔）-（第二章 战略制定的三项任务）.pptVIP

00-12-12 暨南大学MBA教育中心 第二章 战略制定的三项任务 什么是战略（STRATEGY） 什么是战略（STRATEGY） 公开与保密 战略管理的概念 战略管理的概念 战略管理是一个过程 例： 海尔的生存、盈利、成长过程 例：海尔的动态竞争过程 无起止时间限制的反馈过程 战略远景——使命——目标——战略之间的关系 战略远景和使命的作用 战略远景和使命的对内外沟通作用 构思战略远景的方法 战略远景（Strategic Vision）的主要内容 例：深圳经济特区发展（集团）公司（1996年） 例：深圳经济特区发展（集团）公司（1996年） 例：联想集团公司 （1996） 例：联想集团公司 （1996） 例：广东美的集团股份有限公司 （“十五”规划） 使命的内容 例： 企业形象 例： 企业的特征 决定企业经营特征的一般因素 使命陈述的思考 使命陈述的思考 使命陈述的思考 使命陈述的思考 奥狄斯电梯公司(Otis Elevator) 我们的使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的 可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做 短程移动的搬运工具。 阿维斯卓越汽车出租公司(Avis Rent-a-Car) 我们的经营业务是出租汽车，我们的使命是整体客户的 满意度。 宝地店(The Body Shop) 我们的目标是：为顾客提供高质量，有价值的产品，同时提供 超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择， 满足我们客户的要求，从而最终取得商业上的成功。 英特尔公司(Intel) 英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板，系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。Intel的业务使命是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。 隆 ·约翰· 斯尔夫斯公司( Long John Silver’s) 成为美国最好的快速服务饭店连锁公司，我们将为每一个客人在每一次光临之时快速、友好地提供美味、健康、价格合理的鱼、海鲜食品和鸡。 建立目标体系 将战略远景转换为特定的绩效目标 目标体系是跟踪公司业绩和速度的标尺 推动公司富有创造性和行动集中 若目标需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墙，抵御组织的自满情绪。 每股盈利率年增１５％ 年投资回报率（或ＥＶＡ）以１５％提高到２０％ 每年按每股增加５％对股东分红 维持正现金流 获得并维持证券和信用的AA评级 增加市场份额 在质量／服务／产品性能上超过关键竞争者 总成本低于竞争者 提高公司在顾客中的声誉 在国际市场上立足 技术先进 在新产品开发上领先 能获取有吸引力的增长机会 美国红十字公司(American Red Cross) 使命是：改善人们的生活质素；提高自力更生的能力和对别人 的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事故做好充分的 准备，处理好意外事故。 使命与远景陈述例 使命与远景陈述例 伊斯曼·柯达公司(Eastman Kodak) 在化学影像和电子影像方面，成为世界第一流。 使命与远景陈述例 里茨·卡尔顿饭店(Ritz-Carlton Hotels) 在里茨·卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。 我们承诺为我们的客人提供最精致幽雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。 里茨·卡尔顿的历程是复苏感觉，带来幸福、满足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。 使命与远景陈述例 康柏计算机公司(Compaq Computer) 成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最重要的供应商。 使命与远景陈述例 布雷赛尔－麦尔斯公司(Bristol-Myers Squibb) 使命是：提供高质量的健康和个人保健产品，延长和提高 人们的生命。我们要成为超群的全球多元化健康和个人保健 产品公司。 使命与远景陈述例 原来： “希望为人们的日常生活带来无限的喜悦。”（旧理念） 今天： “为全世界的顾客提供喜悦。”（新理念） 日本本田 设置目标体系 战略管理的第二个任务 将公司经营绩效集中在改进公司的财务业绩上 将公司经营绩效集中在改进公司的竞争力和长期业务水平上 财务绩效目标 战略绩效目标 财务绩效目标例 战略绩效目标例 * * “战略既是预先性的（预谋战略），又是反应性的（适应性战略）” “战略是战略管理过程的产物。”（[美]纽曼） “战略不是一些数字的简单推断，而是在分析环境，预测机会/威胁、优势/劣势的基础上制订满足需求者，争取联合者，抗衡竞争者，巩固供应者，发展自我表现的谋略。”（纽曼） “战略体现人们未来的目的与意志，”“人们