上海紧缺人才培训《与下属建立良好的沟通关系-课程讲义》.pdfVIP

与下属建立良好的沟通关系 一、下达命令的技巧 作 主管，除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关 为一名部门 系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好与部下的关系。 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于主管是 否善于与部下进行沟通，是否善于运用沟通技巧。 课 命令是主管对部下特定行 程 动的要求或禁止。命令的目的 讲 是要让部下按照主管的意图完 义 成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关 系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令 的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工 作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下 自我支配的原 则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与 决策的机会。 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令 是绝对必要的，那么主管要如何使用自己的命令权呢? 命令的目的是要让部下照主管的意图完成指定的行为或工作，因此主管 下达命令时应该考虑下列两点： 1 与下属建立良好的沟通关系 (一)正确传达命令意图 主管下达命令时，要正确地传达命令： ◇ 不要经常变更命令 ◇ 不要下一些自己都不知道原由的命令 ◇ 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目 标 ◇ 不要为了证明自己的权威而下命令 正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，只要注意 课 “5W2 ” 程 H (具体内容见下表)的重点，相信主管就能正确地传 达自己的意图。 讲 义 2 与下属建立良好的沟通关系 【案例】 Who: 张小姐 例题：“张小 What: 调查报告