最新督导经理岗位说明书.doc

督导经理岗位说明书 职务概况 职务名称 督导经理 所属部门 市场部 定编人数 2 直接上级 市场部经理 职务编号 薪资等级 岗位 描述 一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。 二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。 三、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。 四、严格把握政策，正确行使处置权。 五、通过检查、监督，提升市场整体服务水平。 六、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。 七、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。 八、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。 九、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。 十、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按《员工手册》中工作不力论处。 十一、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公。 十二、严以律己，加强廉政建设。 十三、完成公司领导布置的其他任务。 工作 权限 行使对违纪商户、导购违规的处置权。 提升市场服务水平的建议权。 公司相关决定的执行权。 任职 资格 一、富有极强的责任心。 二、较强的解决问题能力和书面、口头表达能力。 三、至少一年以上的市场管理经验。 四、原则性强、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。 五、本科以上学历。 职业 发展 可直接晋升的职位 市场部主管 可相互转换的职位 无 可升迁至此的职位 无 督导经理岗位工作细则 一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。 1、督导经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。 问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况； 答：通过现场观察督导经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用； 问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、交接班工作程序6、员工手册考勤制度相关规定。 答：1、考试的方式为书面；人事部将在督导经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核； 2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。 问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？ 回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明； 2、应当按照上述要求记录，填写《新任务或新制度执行表》 3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。 问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？ 回答：提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3《工作过程问题反映表》 4、督导经理应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。 问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚？ 回答：应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。 二、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。 1、市场巡检是督导经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，督导经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。 问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？ 回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4 《日常巡检单》 3、督导经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机