淘宝基础知识 淘宝大学培训.ppt

淘宝基础知识 过去七年，淘宝实现了令人炫目的增长。据了解，2007年淘宝实现交易额496亿元，2008年交易额达996亿元，2009年则高达2083亿元。而淘宝商城的增长速度甚至超过了淘宝网。记者采访获悉，2008年淘宝商城交易额约35亿元，2009年则飙升至149亿元。 有消息人士透露，2010年淘宝商城仍将实现4倍速的增长，交易额将接近700亿元，品牌商家超过3万家。同期，淘宝交易额则是2倍速的增长。淘宝创立4年后，交易额就超过500亿元，而淘宝商城创立至今仅三年，交易额就超过了500亿元。 淘宝商城如此巨大的交易额，已经远远超过了B2C同行。最大的垂直B2C网站京东商城此前曾宣布，2010年交易额将突破100亿元，凡客网的销量约40亿元，即将上市的当当交易额约30亿元，其余垂直B2C电子商务交易额均未突破10亿元。 目录 交易流程 退款流程 淘宝网 支付宝 阿里旺旺 社区 淘宝大学 信用评价 小二，店小二 宝贝 淘宝网 支付宝－第三方在线支付工具。 只要你申请支付宝账户，并开通以下任意一家银行的网上支付功能，就可以使用支付宝啦！目前支持的银行 阿里旺旺 聊天同时，会显示对方的基本资料、认证情况、信用等级等信息 社区 一些活动的宣传 一些网站规则的通知 淘宝新功能，功能优化的告知 进行投票或者意见的征询 淘宝大学－让你迅速成为网上交易的行家 淘宝大学包含了： 开店和购买的演示 其它各种可以帮助会员提升的资料 信用评价 会员在网上所做出的行为的反映 分为卖家信用 和 买家信用 小二－淘宝的所有工作人员称为“店小二”，“小二” 宝贝－出售的商品称为“宝贝” 交易流程 买家付款到支付宝 买家付款到支付宝 买家付款到支付宝 买家付款到支付宝 卖家发货给买家 卖家发货给买家－确认订单信息 卖家发货给买家－选择物流公司 卖家发货给买家－选择物流公司 申请退款的条件 条件一: 交易状态“买家已付款，等待卖家发货”—买家付款的24小时后即可申请退款；条件二: 交易状态“卖家已发货，等待买家确认”—买家可直接申请退款； 退款流程(一) 退款流程(二) 退款流程(三) 退款流程(四) 退款凭证审核 提问时间到~！ 功能介绍 目录 概念介绍 物流平台流程图 淘宝用户使用推荐物流功能 物流公司用户使用管理后台功能 概念介绍 物流平台流程图 物流平台（支付宝交易）发货流程 物流平台（非支付宝交易）发货流程 物流公司处理淘宝物流订单流程 物流订单的状态 回顾淘宝的交易流程 交易流程 物流平台（支付宝交易）发货流程 物流公司处理淘宝物流订单流程 淘宝用户使用推荐物流功能 买家购买商品 卖家发货 单件发货 批量发货 重新发货 非支付宝交易发货流程 查看物流订单状态 买家购买商品 1.选择需要购买的商品 买家购买商品 2.选择适合自己的运送方式 注意：买家选定的运送方式决定了超时打款的设置时间。（平邮30天，快递及EMS 10天） 例如：买家选择了平邮。卖家却发了快递这时系统超时打款仍旧为30天。 买家购买商品 卖家发货－单件发货 卖家发货－单件发货 2.确认物流订单的相关信息 卖家发货－单件发货 卖家发货－单件发货 卖家发货－批量发货 卖家发货－批量发货 卖家发货－批量发货 卖家发货－重新发货 卖家发货－重新发货 卖家发货－非支付宝交易发货 查看物流订单状态 用户取消物流订单 用户补充运单号确认发货 用户补充运单号确认发货 物流公司用户使用管理后台功能 登录 物流公司维护基本信息 维护揽收及派送范围 填写 导出数据 物流公司资费信息维护 填写 导出数据 维护揽收及派送范围－填写 维护揽收及派送范围－导出数据 维护资费及运输时长－填写 维护资费及运输时长－导出数据 物流公司与淘宝的交互流程 目录 推荐物流交互信息 客服服务流程 客服质量的要求 1、推荐物流交互信息 订单信息反馈的超时 订单失败信息的反馈标准 信息审核的交互 公告及促销的申请提交 1.1 订单信息反馈的超时 用户下单后超过2小时未反馈是否接单 物流公司接单后，16小时内未反馈是否揽收成功 物流公司确认接单后，30天内未反馈签收状态的订单 1.2 失败信息的反馈标准 确认订单时： 反馈揽收信息时 1.3信息维护的交互 公司名称、简称、logo、简介、电话、客户须知等内容需规范如实填写 承运范围和资费第一次我们会根据提供的表格导入，之后物流公司可在自己的后台对这些信息进行修改。修改后的内容需要淘宝审核通过后才会更新上线（三个工作日） 赔付的条款由淘宝按照之前双方确认的内容公示给会员，如物流公司需要更改，必须与淘宝达成一致。