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万科物业分享物业服务的标准在房地产市场花团锦簇竞争激烈的时代，物业服务的优劣也随之成为置办房产的重要评估内容，今天我们就来看一看作为一个“好”物业服务的标准是什么？ ·目录CONTENTS01热情的服务态度规范的管理手段0203放心的园区安全热情的服务态度物业管理作为具有服务属性的行业，主要的服务对象就是园区业主，所以服务认可度、客户满意度的高低与否是辨别一家物业公司好坏的重要指标。贴心、细致的客户服务，真诚、友善的对客态度是物业人的一门必修课。正如在众多物业公司中，万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。规范的管理手段物业并不是很多人以为的做做打扫、修修枝叶的工作，物业管理也并非是分散化、碎片化的，它背后有着大量的体系制度支撑整体运作。清洁清扫的顺序、时间、频次；岗位人员的配置，设备维护与保养等等，都需要专业的体系进行支撑。所以在选择物业公司时，一定要充分考虑到当前物业公司的规模与制度完善程度，鉴于一般公司内部的制度文件是不公开的，所以推荐给大家一个很好的评估方法，就是看这家物业公司是否经过了ISO 的三体系认证，也就是是否已经完成了ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、ISO28001（职业健康管理体系）的认证。这三大体系目前，是社会上公认的认证体系，通过该认证的公司必须保证体系文件齐备、作业指导书完整、操作流程合规等要求。万科物业与1996 年率先获得国内同行业中第一张国际机构颁发的ISO9000 品质保证证书，随后中海、龙湖等各大物业公司先后通过认证，相对而言这类的物业公司更值得信赖。放心的园区安全园区安全是一个物业公司的基本管理要求，但真正想要达成目标对于物业公司来说却不是件容易的事。从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识，都是必不可少的。同时，科技化日新月异的今天，用技术手段保证园区安全也成了热门话题。近年来，万科集团自主研发黑猫1 号、黑猫2 号，车行、人行无人出入口，充分利用科技改变原有人盯人的方式，实现自助开门、防尾随等功能，为园区安全提供有力支撑。上海