社会化媒体营销中的输与赢.pptx

社会化媒体营销中的输与赢3sNews媒体茶会 2011.12.28主要内容社会化媒体营销3sNews智慧营销解决方案2011行业客户媒体营销分析2012年3sNews媒体计划社会化媒体营销社会化媒体营销2011微博引发的企业品牌危机事件HM海报事件西门子与罗永浩红会与郭美美味千拉面骨汤事件铁道部与动车事故金山与周鸿祎……社会化媒体营销社会化媒体专业媒体优势劣势优势门槛低规范性差，良莠不齐门槛高，规范性强自主力强公信力弱，自律性差官方行为，公信力强覆盖面广内容琐碎，隐没重点专注内容，深度解读运作简单随心所欲，易操纵专业，法律健全交互性强负面难以控制媒体公关化解危机一家之言，自说自话多方求证，客观评价社会化媒体与专业媒体的互补关系社会化媒体营销媒体营销的关键词引导影响沟通社会化媒体营销互动口碑将线上联系转化为线下关系与受众建立和维持联系体验反馈规模信任深度持续通过倾听、采纳和创新提升品牌价值更精准的品牌传播社会化媒体营销企业营销常见误区利用社会化媒体进行传统营销对自媒体抱有不切实际的幻想只关心企业自身，不为圈子贡献价值忽视活动整合 3sNews智慧营销解决方案3sNews智慧营销解决方案M：市场信息（Market Intelligence）O：目标（Objectives）S：战略（Strategy）T：战术方法（Tactics）3sNews智慧营销解决方案M：市场信息（Market Intelligence）谁是你的目标用户？谁是你的竞争对手？他们是怎样使用社会化平台的？在哪里可以找到他们？他们是怎样和其他人交流的？获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么？一些技巧3sNews智慧营销解决方案O：目标（Objectives）举例：6个月内网站流量增长X%2012年1月之前收入增加X%对指定的关键词（并列出关键词）提高搜索引擎搜索结果排名至第三页（或更前）在2012年1月之前潜在顾客量增加X%在2012年12月之前客户获取成本降低X%3sNews智慧营销解决方案S：战略（Strategy）举例：假如你的目标是增加流量，那么你的战略可以是：建立一个搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客（3sNews博客），使得你的目标用户们喜欢阅读，并且愿意分享到他们的社会化平台上去。假如你的目标是增加收入，那么你的战略可以是：“在降低客户引导成本的同时提高转化率”。3sNews智慧营销解决方案T：战术方法（Tactics）建立在线形象（在3sNews开设账号，在社会化网络上露脸）建立一个品牌化的、个性化的博客（在3sNews建立企业和个人博客）用博客内容吸引客户，维护潜在客户列表在博客里创建一块内容来记录转化，可以用一些诱惑的优惠促销来保证较高的转化率.3sNews智慧营销解决方案 当前最流行的社会化平台莫过于微博、博客、论坛、社交网络、视频。衡量哪个平台最好的标准是：你的目标用户是否在那里，并且比较活跃。找到之后，就到那个平台去，和他们交流，建立良好的关系，并引导他们去你的网站（最好是能够继选择哪个平台，以及平台的优先级设定，是看哪个平台更适合你的战略，你的目标用户更持久的使用哪个平台，而不是哪个平台最火。)3sNews智慧营销解决方案企业如何活用3sNews平台进行营销展示一个“真实的企业”锁定最好的渠道将3sNews平台转化成产生leads的装置3sNews智慧营销解决方案社会化媒体营销实例DELL: 用心倾听要想赢得社会化媒体的胜利，Dell很好的给我们上了一课。Dell在2010年12月份推出了自己的倾听平台——社交媒体倾听控制中心（Social Media Listening Command Center），通过该中心平均要监控和Dell相关的22000多个话题，涉及11种语言。通过倾听辨认出客服需要解决的事情，以及那些对品牌支持的声音，dell在facebook上直接提供客户支持，帮助工具以及论坛来为用户解决相关的问题。而在twitte上，dell通过账号@DellCares来为用户提供客户服务。Dell还训练了5000多个雇员，将倾听和用户建立关系作为重要的一部分工作。3sNews智慧营销解决方案社会化媒体营销实例Mortons: 随机关怀，给用户惊喜一家叫Mortons的牛排馆采用了Twitter+随机关爱的方法，一位社会化媒体咨询师Peter Shankman有次旅行的时候，开玩笑似的在twitter上写到，@Mortons—我两小时在Newark机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。让Peter没想到的是，真的有一位Mortons的雇员在机场等他，还带着上等牛排。而这件事情也被huffingtonpost报道，之后就广为流传了。3sNews智慧营销解决方案社会化媒体营销实例KLM:24小时的客户关怀KLM为了