腾讯销售文化推广会议(ASK之A篇).pptVIP

* 开始之前和大家分享几个小故事… … 第一个故事:三个员工 一家家具销售公司的经理吩咐三个员工去做同一件事： 去供货商那里调查一下家具的数量、价格和品质… … 第二个故事:比别人多做一点 在美国标准石油公司的创业期，有一位小职员叫阿基勃特,他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样… … 第三个故事:洗马桶 “即使一辈子洗马桶，也要做个洗马桶最出色的人” 希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务” 康拉德·N·希尔顿 许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作， 他将在这里正式步入社会，迈出他人生关键的第一步 … … 三个故事给我的启示 成功并非遥不可及 只要你保持积极的心态,比别人多做一点 冰山一角的现象同样适用于人… 态度决定行为！行为决定成功！ 行为 态度 价值观 标准 判断 动机 道德 信仰 技巧 知识 影响 他人看到的 他人看不到的 个人的态度决定个人的行为，个人的行为影响企业的对外形象 一个企业的成功，需要一大批具有优秀品德和良好态度的员工共同的努力 进入我们今天讨论的主题 态度是基础，没有态度，一切所谓优秀的品质全是空谈 Attitude 态度 我们讨论的内容 Problems：我们现存的问题 Process:改变的过程与步骤 Policy：需要怎样的政策支持 People：A组的成员与职责划分 Problems：我们现存的问题 首先,我们认为一个销售人员应该: 正直 激情 责任心，主人翁意识 合作 尊重，对事不对人 分享，包容 进取心，学习 以维护公司的形象和利益为第一要务 团结一致，共同面对，提高收入 Problems：我们现存的问题 对外（客户） 对内（支持团队） 内容来源：广告主满意度调查 支持团队访谈 不懂如何聆听对方需求； 抱怨，推卸责任时有发生； 对项目进程关注漠不关心，需要合作伙伴反复推动； 不能全面的考虑问题，遇到问题不能以积极的心态处理； 有些销售对内沟通态度恶劣 对协作流程和需求不够重视 过度承诺客户，压内部执行的时间，体现出一种不负责任的态度 主动了解客户需求，主动提案与沟通，帮助客户解决问题的意识有待提升； 工作态度不够严谨，提案准备工作不够充分，执行过程中经常忽视细节；会后不发会议记录 需要具备良好的沟通意识和谦逊周到的服务态度； 渠道的客户服务的专业素质略逊色于销售人员 个人的不当行为直接影响到公司的形象和利益 发现我们在工作中存在一些问题： Problems：我们现存的问题 对问题进行提炼，找到亟待解决的几项重要内容： 责任心，主人翁意识 合作 进取心，学习 尊重，对事不对人 分享，包容 激情 正直 优 先 级 Process :改变的过程与步骤 首先,我们需要明确每一种态度对应的内容和要求 责任心 合作 进取心 尊重 分享/包容 激情 正直 按计划完成所分配的工作，上班时间只做与工作有关的事 遵循流程，善于总结提炼，在错误中吸取经验，改善流程 做事情充分体现以结果为导向，主动承担边界模糊的工作，对整个项目的结果负责 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 有资源意识，关注项目产出和成本，在对项目尽责的基础上，对企业负责，牺牲小我，成全大我 衡量责任心的五个维度： Process :改变的过程与步骤 首先,我们需要明确每一种态度对应的内容和要求 责任心 合作 进取心 尊重 分享/包容 激情 正直 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 衡量合作的五个维度： Process :改变的过程与步骤 首先,我们需要明确每一种态度对应的内容和要求 责任心 合作 进取心 尊重 分享/包容 激情 正直 衡量进取心的五个维度： 主动自省，自我突破 及时主动了解自己的产品（广告资源，平台等） 主动了解客户的产品及行业背景等 积极参加各类培训 主动扩大自己的知识面 Process :改变的过程与步骤 首先,我们需要明确每一种态度对应的内容和要求 责任心 合作 进取心 尊重 分享/包容 激情 正直 衡量尊重的五个维度： 对事不对人，只对事情进行评论，而不对人的能力、品行进行评价 换位思考，从对方的角度考虑问题，寻找解决方案 尊重别人的劳动成果 虚心接受别人的观点和意见 自尊自爱，