-上门安装服务规范方案.pptVIP

2106-1-6 服务规范 制订上门安装服务规范，是为了指导智能坐便器安装技术人员上门安装服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 1、语言行为规范 上门前 接到任务单，打电话跟用户预约上门时间； 统一着威森字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服。着装须干净、整洁、得体、大方。按相关礼仪规范着装。 安装技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手部干净无污渍，脚部无异味。 佩带由威森统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污。 电话预约 您好！我是威森智能坐便器售后服务人员，请问**先生/女士？（或单位），我们准备为您进行智能坐便器安装服务，请问您什么时间方便。确定时间，谢谢用户后再挂机 上门后 到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则有节奏地轻轻敲门。 用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再进门。进门前须穿穿鞋套，左脚穿上先踏进门内，随后右脚进。 进门后与用户交流，询问坐便器安装确切位置并核对智能坐便器发票、机型。 根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位置和相关配件的走向，并再次请用户确认。 在开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整洁，轻拿轻拿。 需要移动用户相关物品时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将物品盖好，以防止灰尘及损坏。 手部应保持清洁，脏手不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。 严格按照智能坐便器安装操作规范操作。 安装前与用户交流 未进入用户门前：您好，我们是威森智能坐便器售用服务人员，请问是**吗？，我们现在为您进行坐便器安装服务。 ***，请问您的坐便器安装在哪个房间，麻烦您带我们去看看。 ***对不起，为了避免碰到您的物品，能不能将它移动一下，稍后我们再帮您复位，行吗？ 实在对不起，因**原因，是否要以借用一下您的**东西？ 在给用户带来不便的时候：对不起，很抱歉。 对于用户礼貌友好垢行为（如倒水、送茶、递烟），试应讲：谢谢，我们不能喝（不抽），请原谅，这是我们的规定。 您好，这是智能坐便器安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作。 安装结束后，用白毛巾对智能坐便器表面，接触墙面、接触物品进行清洁，清洁完面后对工作场地进行彻底清洁打扫，之后将挪动的物品复回位。 开机检查各项参数情况，并试机。 教用户使作智能坐便器，介绍智能坐便器使用及维护保养常识。 您的智能坐便器已经安装好了，为了规范监我们的行为，请在安装确认凭证上签署服务意见。 您还有不明白的地方或有什么需要吗？今后有什么需要，可随时打我们的服务电话400 886 3130咨询。谢谢。 安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。 谢谢您选择使用威森智能坐便器，服务不周，请多提宝贵意见，再见！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * *