知识管理与线上辅导专家系统.ppt

「知識管理與線上輔導專家系統」分析與規劃報告 期中報告已完成之工作項目 訪談調查 訪談區域組李主任督導和中山少輔組劉督導 調查少輔會各種知識載體 整理知識源索引架構 歸納知識的精鍊與演化程序 規劃知識管理系統發展架構 包括資訊架構和功能架構 草擬知識管理發展優先序 完成知識管理系統發展策略初步建議 包含行政配合工作及發展策略 期中報告後之主要工作項目 擴大訪談對象 訪談吳督導長、研關組張主任督導和區域組汪主任督導等3人 以業務主題做為知識分類 歸納出4大類和22小類之知識分類 調整知識源索引表（Knowledge Map） 分別以知識類別和文件型式為索引架構 調查少輔會的資訊環境 撰寫知識精鍊與抽取正式化案例 完成知識建置優先序評估建議 完成知識管理系統發展策略與方案 大綱 知識的項目、型式與類別 少輔會知識現況訪查與整理 少輔會的資訊環境 知識的精鍊與演化 知識管理系統發展架構 知識管理系統發展策略與方案 知識的項目、型式與類別 知識管理是將不同形式與主題之知識，以知識單元為基礎，納入電腦管理系統，以便於增修、查詢、閱覽及運用的處理過程 其對應之系統平台，便為空間知識管理系統 知識的項目、型式與類別 一、輔導 1.個別輔導 2.個別諮詢 3.團體輔導 4.團體輔導活動 5.個案管理 6.個案輔導協調 少輔會知識現況訪查與整理 當面訪談與文件訪查 共訪談少輔會吳督導長、區域防治組李主任督導和汪主任督導、研考公關組張主任督導，及中山少輔組劉督導等5人 整理出少輔會在輔導、區域防治、研關及一般例常性業務中，所可能含有知識的載體、擁有者與表現型式 少輔會知識現況訪查與整理 依各種知識載體存在的文件型式作分類，轉化為需處理知識的對象，共八類 記錄類：輔導記錄、會議記錄、其他工作紀錄、意見反應記錄、摘要記錄、工作提報、剪報/新聞報導 報告：個案報告、工作及檢討報告、自行研究報告 企劃、方案：專案工作實施方案、活動方案 統計及清單：統計、清單 訓練資訊：演講資料、研習班教材、訓練教材 書籍、期刊、通訊：外部出版會內典藏、內部出版會內典藏 工作手冊與彙編：工作手冊、彙編（案例，含參考案例） 標準流程、指引與法規：行政標準流程、技術標準流程、指引與規範、法規 少輔會知識現況訪查與整理 這些不同之內外部知識在內部運作下的記錄，已成為外顯化的知識或知識運用的資料（如清單、統計） 尚有未外顯化而存在於人腦中之知識，是由經驗累積、觀察或分析歸納生成的新知識，或是將文件知識、教育訓練知識內化而成者 內化的知識較難被挖掘與整理，且成本亦太大，建議未來再行處理。 應先將已外顯之知識做整理，納入管理以便分享，並逐步增加其知識的成熟度，以進行知識演化 少輔會的資訊環境 資訊組織人員 目前無專責之資訊人員，由研關組兼職處理一般資訊業務 資訊預算 每年固定之資訊預算，約50萬元，以資訊系統的維護為主 資訊設備 WWW Server是借用市警局的設備，而MIS Server是使用自己的小型伺服器，GIS部分則是以ArcView為單機平台 網路以市警局建置之網路為主 少輔會的資訊環境 應用系統 管理資訊系統 以業務統計及績效考核為主，有少年犯罪資料管理、少年輔導服務管理、少輔業務管理等三個子系統 在各業務記錄中，多只記錄目錄基本資料及簡述，詳細內容則尚未完全納入。 地理資訊系統 以單機的ArcView為平台，建立一查詢與展示應用系統，其已有資料主要為犯案資料，做成犯案少年發生地斑點圖和犯案少年居住地斑點圖 正在收集餐飲、公園、遊憩場所之資料，以建立「社會基圖」 知識的精鍊與演化 知識的精鍊與演化 於報告書中分別就輔導記錄、工作記錄/會議記錄、工作手冊/彙編/SOP、企劃/方案、統計/清單、書籍/通訊之知識演化處理的可能階段做分段說明 知識精鍊與抽取正式化案例 以「台北市少年輔導委員會少年輔導服務管理系統處理流程」為案例，說明知識的精鍊與演化 案例中是以「程序式」知識為主，其次為「法則式」知識夾雜其間，而處理者（輔導者）及被輔導者，又可以「語意網式」知識，來描述其屬性、行為及關連性。 知識的精鍊與演化 知識精鍊與抽取正式化案例 程序：將原流程以標準流程細繪一次，再轉化為流程描述之虛擬程序碼 修改流程圖 知識的精鍊與演化 知識精鍊與抽取正式化案例 程序： 流程碼 知識的精鍊與演化 知識精鍊與抽取正式化案例 法則：在本流程中，只要有狀況處理者皆為法則；即在任何前題（狀態）下，作何種結論（狀況或行動） 知識的精鍊與演化 知識精鍊與抽取正式化案例 語意網 ：在本流程中，案主的狀況及被處理項目，有許多皆需納入此案主語意網類別（Class）中做記錄 知識管理系統發展架構 知識管理系統資訊架構 目前已有WWW