第五沟通与团队精神（新版）.ppt

第五讲 沟通与团队精神 什么是“3Q”？ IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 EQ：情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。 AQ：逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。 IQ、EQ与AQ的关系 IQ——具备登山的知识 放弃者 EQ——具备登山的工具 半途而废者 AQ——具备登山的毅力 攀登者 逆境的作用 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖茨 命运无法改变， 可以改变的是我们对命运的态度。 ——上海卫视节目 第一节 人际沟通 构筑和周围人的和谐关系，首先就是沟通，就是学会和被服务的个人或被服务的团体种种的个人交朋友。 所谓沟通就是：人与人之间相互交换意见的过程，是相互给予、相互接受的交流过程，是以变化和运动为特点的过程，具有相互性的特征。 一、沟通的概念 现象： 书上这么说——理论、原理： 编码——解码 你明白——他明白（不失真） 结论：需要技巧 实践中是这样:明白的目的 ——说明白？ ——听明白？ ——想明白？ ——做明白！ 二、沟通的本质：交 换 想沟通吗？　用东西去交换 ！ 东西是什么？ 物质的：权、职、钱、物 精神的：信任、理解； 共同的价值体系； 共同的语言 我们有什么—— 现实需要什么—— 积极沟通才能有效合作 没有沟通就没有效率 如何进行有效沟通 沟通带来理解，理解带来合作 1、没有沟通就没有效率 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条新裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好，放回原处。 半夜里狂风大作，把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸，不能让老人费心，怎么也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 老奶奶睡觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 人们各自讲不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑、各执己见、争吵斗殴。这是人们之间误解的开始。 仅有少说多做是不够的，人们需要进行充分沟通，在沟通基础上明确各自的任务和职责，然后分工协作，把大家的力量形成合力。 否则人们只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。 现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。 其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。 2、沟通带来理解 故事：流泪的小朋友 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 沟通是双向的，不要的误会都可以在沟通中消除。 沟通带来理解，理解带来合作 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。 用爱去经营，经营你的事业、友谊、明天，你会收获一个美好的未来。 刺猬不要扎着刺猬 两只困倦的刺猬，由于寒冷想拥在一起取暖。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。 与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。 　（1）用感情与他们交流 　（2）用纪律约束他们 规则是给别人定的，更是给自己定的 似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。 我们