管理沟通(宝钢).ppt

管理沟通 培训目标 我们的困惑 沟通的重要性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 沟通的过程 非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 造成沟通困难的因素 沟通中的脱节 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 聆听的层次 沟通技巧——反馈 反馈是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改变或加强 反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 正面的和建设性的 及时给予反馈 集中于可以改变的行为 对事不对人 考虑接受者的需求 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息 如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 支持 指导 理解 得到指令 及时的反馈 给予协调 如何与同事沟通 同事需要沟通行为 尊重 合作 帮助 理解 什么影响了反馈 ——没有习惯 ——地位的影响 ——竞争关系 ——急于回应 如何与上司沟通 1、来自上司的障碍 2、来自自身的障碍 怎样与上司沟通 与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？ 为什么 ？ 下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏预期行为 与下属沟通的障碍 如何与同事沟通 水平沟通为什么难？ 自己最重要 失去权力的强制性 组织障碍与意愿障碍 人性的弱点 利益的冲突 当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大， 所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大。 所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始， 我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界 一切都由我开始 * * Somebody said, -You listen,you forget -You watch,you remember -You do,you understand 理解沟通的定义和其重要性 了解阻碍有效沟通的障碍 掌握常用的沟通技巧 学会与不同对象的沟通 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 两个极端： 1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。 2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。 如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？ 我是怎样的人 信息爆炸 无所适从 （美）普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （美）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 管理沟通的重要性 彼得.德鲁克 “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 看似成功的沟通失败： 经营管理层所关心的 股东员工层所关心的 顾客消费者所关心的 中国职业经理人沟通现状 缺乏战略管理 沟通带有明显的个人色彩 信息不畅 管理者难以获得全面、准确信息 非正式沟通，小道消息常被使用 沟通的原因 常见问题： 两个70%： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息