电子商务与网路行销-绩效评估方式.pptVIP

電子商務與網路行銷 壹. B2C績效評估 －平衡計分卡 補充資料－平衡計分卡 平衡計分卡之緣起 1990年 Nolan Norton Institute 大衛諾頓與羅伯柯普朗共同研究[未來的組織績效衡量方法]開始。 模擬設備公司(Analog Devices)發明一種新衡量工具,稱為企業計分卡(Corporate Scorecard)引起相關討論。 平衡計分卡之定義 1990年12月研究小組反覆討論:計分卡圍繞四個獨特構面：財務、顧客、內部、創新與學習，組成新的衡量系統稱之為平衡計分卡。 1992年1-2月於哈佛商業評論發表論文：平衡計分卡－驅動績效的量度。 1993年大衛諾頓為RSI之CEO與雙子興星座顧問公司聯盟，對大型企業整合轉型成功。 1996年1-2月發表與於哈佛商業評論第三篇論文：平衡計分卡在策略管理體系的運用。 平衡計分卡是…… 平衡計分卡提供轉換策略的架構 傳統財務會計模式缺點 1.不足以引導或評估組織在競爭環境中地位 2.只解釋過去部份行動,並無法說明全部行動 3.無法包括公司無形資產合價值: 優良產品或服務 新產品開發能力 訓練有素的員工 快速回應的流程 滿意與忠誠顧客 因應環境的策略 財務構面要點 財務目標是一切計分卡構面目標與量度的交集。 顧客構面 企業必須在顧客(現有與潛在)中辨別市場區隔,選擇自己競爭舞台. 企業能夠以市場區隔選定自己的目標顧客,再提出自己核心衡量標準. 顧客構面核心衡量標準 市場佔有率:在市場中所佔的比率 顧客延續率:既有顧客保持或維持關係的比率 顧客爭取率:吸引新顧客或新業務的速率 顧客滿意度:顧客價值主張的特定績效準則 顧客獲利率:顧客顧客或一市場區隔所得的純利 內部流程構面 企業必須提供新的企業流程，才能達到財務和顧客方面的目標。 企業能夠先界定一個完整的企業內部流程價值鍵，以創新流程滿足目前和位未來顧客的需求。 企業內部流程的價值鍵 三個主要企業流程: 創新流程、營運流程、售後服務流程 學習與成長構面 　　 追根究底，企業是否有能力達到財務、顧客、和企業內部流程的指標，端視它的學習與成長能力如何而定。 學習與成長的衡量架構 貳.供應鏈績效衡量 　(SCM Performance measure) 供應鏈管理(SCM) 計劃、組織和控制供應鏈的各種活動 藉由改善供應鏈的關係，整合各項活動，已達到顯著的優勢。 包括上游供應網路及下游配銷通路。 內部供應鏈 供應鏈的某一部份，發生在一個公司裡者。 幾個主要的程序： 訂單的收受、傳送：業務 訂單的準備：物料準備、生產 訂單的處理：採購、製造、倉儲 訂單的出貨：配銷、運輸 外部供應鏈 指和內部供應鏈相連結的主要供應商和客戶。 外部供應鏈的複雜性更高，因跨不同公司和功能。 主要特性： 追求相同目標 擬定競爭的策略 參與 發展與整合供應鏈的三階段 第一階段：獨立的供應鏈、個體供應商 各自獨立運作，達到最佳功能 第二階段：內部的整合 整合行銷、財務、會計和營運 第三階段：供應鏈整合 將重心由產品或服務導向轉為以顧客為導向 廠商不僅反應顧客的需求，也與顧客一起努力 連結(LINKS) 供應鏈是一系列的供應商和客戶的連結；每一個客戶又成為下游公司的供應商，一直到成品送達到最終使用者。 除非最終使用者付錢，否則供應鏈的每一家公司沒有人賺到錢。 只有當這供應鏈能夠提供客戶更好的產品和服務、或提供客戶更高的價值 ，整個供應鏈中的公司才有利。 供應鏈的功能 訂單處理 生產排程 開發廠商 採購 倉儲 客戶服務 配銷 存貨管理 管理資訊系統 供應鏈之目的 提高最終客戶的滿意 品質、交期、成本…… 提高獲利 降低整體作業成本 縮短前置時間 降低存貨 提高生產力 提高市場佔有率 參.績效評估之目的　　　－化願景為行動 結 語 隨著網際網路（Internet）、全球資訊網（WWW）的蓬勃發展，以及網路使用人口的快速成長，使得在網路上進行電子商務的環境已日漸成熟。 許多國家的資訊基礎建設及企業資訊系統的建置，也都是以電子商務為主要應用目標或是未來發展願景，電子商務的應用已是全球經濟發展的必然趨勢。 採購與客戶服務政策及績效，深深影響企業財務及市場績效…… 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 資料來源：企業ｅ之路 供應鏈績效之案例一 　　　－化妝品存貨控制的績效衡量 　　　 生產者因素 配銷商因素 改善步驟 在歐洲，化妝品生意最重要的就是要吸引很多顧客…… 化妝品生意最重要的就是要吸引很多顧客，所以要有創造性…