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什么是业务流程管理？ 制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前 提条件。业务流程管理的目标是：完整一致地 贯彻 企业战略目标，并在日常运营活动中对 各类企业，无论行业、规模，必然都有自己的 战略加以 支持。在市场经济环境下，企业需 业务流程。一个企业的对内与对外业务流程就 要不断调整战 略、降低成本、满足客户日益 好比一个人身体的神经中枢。对这些流程进行 提高的质量要求。 在这种情况下，业务流程 维护与优化，就会确保企业的市场竞争力与生 管理就是一个针对市场 需求不断调整流程、 存力。优秀的业务流程确保一个企业比竞争对 相关组织机构和信息系统的过程。业务流程管 手更加快速与有效地服务于客户，同时可以快 理的过程是对流程进行全面追踪的过程。业务 速随着市场需求做出对应调整。在当今，企业 通常面对削减成本与提供客户所希望的高水平 流程管理以企业战略为基础，从记录流程(含 的服务这种日益渐长的压力。为了管理新的与 分析和优化) 开始，到在信息系统中实施流 程，再到自动监测和评估流程绩效以及考核关 日益变化业务领域，企业也需要业务流程来很 键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调 好的支持战略目标。 整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。 «业务流程管理已成为确保企业前进发 展的重要工具» 业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列 连贯的、有序的企业活动的组合，业务流程增 加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输 出，业务流程的输出结果是为企业内部或外部 的“客户”所需的、并为“客户”所接受的产品或服 务。业务流程管理 (Business Process Management，简称 BPM) 是企业根据自身的 战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键 业务流程进行系统化的、持续改进的管理过 ARIS 流程管理平台-3 为什么需要管理业务流程？ 如何管理业务流程？ 存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿 成功的业务流程管理(BPM)包括以下内容：在 于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管 流程战略的基础上，进行流程设计、流程实施 理、 维护和优化，可显著提高企业的竞争力 (在信息系统中“落地”)和流程监控。流程管理 和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快 取得成效是有条件的：比如需要将其贯彻到企 速地为客户 提供产品和服务，灵活地应对市 业的组织结构中，比如需要将其贯彻到专业高 场变化。 效的管理流程中，比如需要相关业务部门的积