[DOC]-禹大物业管理公司员工工作守则手册DOC-物业管理.doc

总经理致辞 ? 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 大禹物业是一个富有理想和激情的团队，充满着追求严谨的作风、统一协调的态度和蓬勃向上的朝气。公司将通过规范的管理、严格的要求、精致的服务，不断提升为业主服务水平，从而拓展企业生存空间和管理面积，为员工提供良好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为员工提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢! 祝愿你在公司工作愉快! 长春市大禹物业有限责任公司 ???????? 总经理：刘韦克 ????????? 公司介绍篇 公司沿革及荣誉 1995年大禹物业伴随着大禹集团开发南湖南岸“科技花园”而成立。 1998年科技花园获长春市优秀住宅小区称号。 2000年大禹集团开发南湖岸边的璀璨明珠“威尼斯花园”，大禹物业随即 开始对其进行物业服务。 2000年尼斯花园获吉林省物业管理示范住宅小区绿化工作“示范小区”称号。 2001年威尼斯花园获吉林省绿化精品工程“庭院绿化标杆单位”称号。 2001年威尼斯花园获国家级物业管理“示范住宅小区”称号。 2002年获得师大附小南校物业管理权。 2003年威尼斯花园获吉林省物业服务百姓满意单位称号。 2004年威尼斯花园获国家绿色社区称号。 2004年获得中外合资企业――长春市依多科化工有限公司物业管理权。 2004年大禹物业通过ISO9001-2000质量体系认证。 2006年通过公开招投标，获得中国人民银行长春中心支行钞票处理中心及住宅――方正家园的物业管理权。 2006年获得全国绿化“模范单位”。 2006年接管大禹城邦（一期）物业管理。 公司理念 服务理念：全心全意为业主服务； 企业精神：热情、诚信、高效、创新； 企业目标：争创品牌，追求卓越； 企业特色：微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制； 员工守则：全心全意做事，踏踏实实做人； 服务特色：?投诉处理到位、咨询回答到位、服务热情到位、回访满意到位； 不准抽业主家的烟、不准喝业主家的茶、不准用业主家的电话， 不准收业主的礼品； 一颗真心、一张笑脸、一身工装、一套工具、一枚服务牌、一张验收单； 有问必答、有求必应、笑脸相迎、满意相送、做专业人、干专业事； 我们的核心价值观：业主是我们永远的伙伴、人才是大禹物业的资本、阳 光照亮的体制。 1、业主是我们永远的伙伴? 尊重业主，理解业主，持续提供超越业主期望的服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是大禹物业坚持和倡导的理念。? 在业主眼中，我们每一位员工都代表大禹物业。? 我们1%的失误，对于业主而言，就是100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让业主满意的程度。?? 与业主一起成长，让大禹物业在投诉中完美。 2、人才是大禹物业的资本?? 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。?? 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是大禹物业成功的首要因素。?? 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；大禹物业提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是大禹物业人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是大禹物业创立和发展的一项重要使命。 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 学习是一种生活方式。? 3、阳光照亮的体制——大禹物业对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 专业化+规范化+制度化=大禹物业化。 规范、诚信、进取是大禹物业的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱