处理冲突六部曲.PPT

憂鬱小王子抗逆之旅 Class Ten - 以解決問題的態度處理衝突 目的： ? 教導學生解決人與人之間的衝突 目標： ? 列出解決社交問題的步驟 ? 能分辨適當地及不當地解決問題的例子 ? 應用解決社交問題的步驟於課室的場境內 ? 歸納課程內容或將其應用在日常生活中 基本概念 分歧／對立／問題： 兩人或以上的意見分歧，或者兩組人或更多組人的意見分歧。 分歧可以是意見不同、目標不同、意願不同、能力不同。有時分歧是源於完全反對對方的觀點。 解決方法： 找尋一個解決的方法，消除問題。 解決： 找尋方法去解決問題的過程；去整理、改善或處理 解決問題、化解對立： 從建設性和願意幫助別人的態度去參與討論，達致一個對大多數人來說是最好的共識。 當有意見不合時，你會怎樣做? 唯我獨尊 (Dominance) 在對立的環境中求勝，壓倒對手的意見。 以和為貴 (Accommodative) 傾向關注別人所需，卻忽視自己的權益，通常這種人認為他與別人的關係較對立分歧來得重要。 迴避 (Avoidance) 一個人不能忍受對立的環境，會傾向撤出對立的局面。 對立時所採取的行動 妥協 (Compromise) 尋求一個可取的解決方法，但這方法只可滿足各方一部份的願望 ─ 放棄一些而獲得另一些。 共同合作 (Collaborative) ??? 這是個解決問題的態度，各人共同制定一個可以滿足各參與者利益的方案，這方案需獲每一個人的接納。 影片播放：處理衝突六部曲 以一個解決問題的態度處理對立局面的步驟 第一步 認清問題的癥結 認清的問題要精確，切勿太籠統。 第二步 「腦震盪」 (Brainstorming) 列出各可能的方法， 暫時不考慮做不做得到，也不要先入為主的篩選，「腦震盪」出各可能的方法，愈多愈好。 第三步 權衡各種解決方法的利弊 逐一權衡各方法的輕重利弊，寫下各方法的「好處」和「壞處」。可用「+」和「-」符號分別代表，算一算各方法的好壞處。 處理衝突六部曲 第四步 篩選出最可行的解決方法 最可行的一個或數個方法可能已經在眼前。若然你作不了決定，可能你的問題範圍定得太闊，可跳回第一步，再認清真正的問題癥結。 第五步 擬定落實解決方法的計劃 計劃時要問：誰會幫你？你有何資源和實力？何時才是最佳時機？ 第六步 實踐計劃，並檢討成果 你能分析晴晴是怎樣運用「處理衝突六部曲」來與爸爸和好如初的嗎? 影片播放：晴晴與爸爸的衝突 第一步 認清問題的癥結 - 晴晴和誰有衝突? 為何有衝突? 第二步 「腦震盪」 - 晴晴和爸爸想到甚麼方法? 第三步 權衡各種解決方法的利弊 第四步 篩選出最可行的解決方法 – 他們怎樣決定選擇哪個方法? 第五步 擬定落實解決方法的計劃 – 他們有甚麼計劃? 第六步 實踐計劃，並檢討成果 - 晴晴怎樣檢討成果? 晴晴怎樣運用「處理衝突六部曲」? 請想出一個你曾與別人處於對立局面的例子，用你今天學到的處理衝突的步驟，為對立局面找另一個結局。 1. 認清問題的癥結 2. 「腦震盪」 (Brainstorming) 3. 權衡各種解決方法的利弊 4. 篩選出最可行的解決方法 5. 擬定落實解決方法的計劃 6. 實踐計劃，並檢討成果 7. 結果怎樣呢? (唯我獨尊 / 以和為貴 / 迴避 / 妥協 / 共同合作?) 習作 – 處理衝突六部曲 你的個人例子 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *