基于TQM和ISO9000的高校教学质量管理.PDF

第 卷第 期 长春理工大学学报（高教版） Vol.2 No.4 2 4 年 月 2007 12 Journal of Changchun University of Science and Technology （Higher Education Edition） Dec. 2007 基于TQM 和ISO9000 的高校教学质量管理 1 2 李晓青 刘与愿 （1．厦门大学管理学院，福建厦门，361005 ） （2 ．厦门理工学院，福建厦门，361000 ） 摘 要：从阐述TQM 和ISO9000 的基本内涵与理念入手，结合高校教学质量管理实际，论述基于TQM 和ISO9000 的高校 教学质量管理新理念：顾客导向，以人为本；三全管理，系统集成；预防为主，持续改进。并对TQM 和ISO9000 应用于高校教学 质量管理存在的困难进行了认真思考。 关键词： ； ；教学质量管理 TQM ISO9000 中图分类号： 文献标识码： G642.0 A 20 世纪90 年代以来，我国高等教育办学规模急 术，对影响质量的全过程和各种因素进行全面、系统 剧膨胀，教育质量问题成为全社会关注的焦点。教 地管理，以达到使生产者和消费者对产品满意的目 育质量的核心在于教学质量，纵观当今世界高等教 的的一种质量管理方法。与传统质量管理相比，TQM 育的发展趋势，教学质量是决定高等教育发展的关 所强调的核心理念是质量第一、顾客导向、全员参与、 键，是各国高等教育健康成长与生存的基本因素。随 系统管理、过程控制、团队工作、预防为主和不断改 着市场经济体制的建立和高校办学自主权的扩大， 进。TQM 是质量管理的新阶段，表现了系统性、整 我国高校之间竞争日趋激烈，高校必须练好“内功” 体性和一致性的管理思想，是一种由顾客的需要和 ——提高教学质量，才能获取长期竞争优势。如何 期望驱动的管理哲学。 稳定和提高教学质量已成为高校当前和今后办学中 ISO9000 族标准是1987 年国际质量标准化组织 的首要任务。 （ISO）制定公布的国际质量管理和质量保证系列标 提高教学质量是当前高等教育发展战略的重点。 准。ISO 先后发布了ISO8402 、ISO9000-ISO9004 和 要提高教学质量，必须加强教学质量管理，管理工作 ISO9000 ：2000 版等质量管理和质量保证标准，统称 在提高教学质量中具有事半功倍的作用。面对激烈 ISO9000 族标准（以下简称ISO9000）。2000 版标准 的竞争，高等院校的管理工作越来越多地借鉴“企业 明确提出的质量管理八项原则为：以顾客为中心、领 管理技巧”，越来越“企业化”。转变教学质量管理观 导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续 念，探索构建教学质量管理新模式，是确保高校教学 改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系。这 质量得以不断提高的有益尝试。 八项原则科学地总结了世界各国多年来理论研究的 成果和实践的经验，规定了质量体系的核心内容，体 一、先进的企业质量管理工具： 和 TQM ISO 现了质量管理的基本规律。ISO9000 族标准虽然属 9