金融资料 银行 规范 修养 --xx银行员工工作规范和礼貌修养基本常识.doc

xx银行员工工作规范和礼貌修养基本常识 为适应股份制金融企业的管理运作机制，提高员工素质，转变工作作风，规范服务行为，促进业务开展，弘扬企业文化，塑造企业形象，特制定本规范. 第一章　工作纪律规范 第一条　遵守请销假制度　请假或出发外地，员工由部门负责人批准，部室总经理由主管总经理批准，支行行长由总行总经理或分管办公室总经理批准，总行副总经理由总经理批准。 第二条　实行签到制度　1、提前10分钟上班，不得迟到早退，迟到30分钟视同旷工。　2、总行机关打卡考勤。机关人员到支行检查工作或外出开会超过1天的，填写《因公外出登记簿》，并报人教部备案后，至少在上午上班时打卡1次。其他临时性工作检查实行正常打卡。向人教部提出值班名单后，机房无法离岗者，可免予打卡。严禁代人打卡。3、各支行自行制定考勤办法,并报人事教育部备案。 第三条　实行因公外出登记制度　如在市区且时间较短，需经主管领导批准，并填写《因公外出登记簿》；如出发外地，经批准后需填写《因公外出登记簿》，并报人教部备查。 第四条　遵守工作秩序　1、办公、营业场所禁止喧哗、闲聊、嬉笑和打闹。2、因私会客，须在会客室，且不得长时间会谈。 第五条　坚守岗位　不得串岗和无故离岗，不得无故到室外走动。 第六条　工作日中午不准饮酒　确因公务饮酒，员工需经支行、部门总经理批准，部门总经理需经社分管总经理批准。不可过量失态、误事。 第七条　电话使用　1、办公电话严禁外借。2、业务电话要简洁。严禁用免提键打电话。使用手机打长途要拨打17951；使用座机打长途要拨打17909。3、不得使用电话闲聊，不得打私人长途电话。 第八条　工作态度　严禁员工之间、员工与客户之间的任何吵闹、打架行为。与客户发生矛盾时，不得与客户争吵；要耐心解释，得理让人。 第九条　执行工作制度和操作规程　自觉接受客户监督，严禁违章操作、弄虚作假、营私舞弊。 第十条　工作作风　不准借权力和工作之便获取个人好处，不准收受单位和个人馈赠钱物，不准参加影响执行公务的宴请等活动。 第二章　职能部门规范 第十一条　仪表规范　上班须穿工作服，佩带统一的工作牌，工作牌要佩带正确，不斜不脏。 第十二条　办公秩序　在办公室接打电话讨论工作、传递信息应放低声音，不干扰他人办公；出入办公室、行走及开关门动作要轻。 第十三条　受理事项或接受工作　认真执行《集中登记督办制度》。 第十四条　日常工作　1、认真记录《工作日志》。2、定期上报总结、计划及季度常规工作和重点工作安排。3、定期搞好统计、检查、培训、考核等日常工作。4、认真把关，及时审批并反馈。 第十五条　工作衔接　部门主管出门、出差或因故一段时间内不能直接主持工作，应委托副职或确定临时负责人代行职权。 第十六条　公文处理　1、严格按照公文格式行文。起草公文要有政策依据、事实依据，观点明确，措施具体，用词准确，简明扼要。请示报告事项要表述清楚原委，整理好有关资料。2、在规定时间之内阅处来文。遵守《公文处理规定》。 第十七条　工作准则和程序　1、上下、左右、内外请示或联系事项一般应形成文字材料，与支行、其他部门、领导及外单位之间的文字材料传递必须有登记、处理记录；接受支行请示事项还要有回执。2、请示、汇报问题或安排、布置工作,要按组织程序逐级进行。 第十八条　部门协作　部门之间要加强合作，相互协调。不能拖拉扯皮，推诿责任。 第十九条　信息传递　在内外交往中引用有关数字或提供有关信息，必须符合国家和我社的有关规定，不得擅自主张，有意或无意地泄露国家机密和我社的商业秘密。 第三章　工作环境规范 第二十条　社徽、社名、处名、宣传条幅　要整洁、齐全、美观、端正、无残缺。 第二十一条　内外墙面、玻璃断面　严禁张贴各类广告、宣传单。 第二十二条　机构牌照　(金融许可证、工商营业执照)挂在指定醒目位置。 第二十三条　柜组标志牌　数字大、小写字样等要整齐统一。 第二十四条　利率牌　要显示准确、完整的中国人民银行公布的现行利率。 第二十五条　营业场所监督电话:xxxxx、xxxxx。自觉接受客户监督。如有客户举报，一经查实加重处罚。 第二十六条　便民设施　(笔、凭条、老花镜、时钟、鉴别仪等)齐全、整洁、统一、醒目,能正常使用。 第二十七条　营业室门前　干净、卫生,无垃圾、无污物；车辆摆放整齐。 第二十八条　门、窗　干净，无乱贴物、灰尘、污迹、损坏。 第二十九条　营业室内物品摆放　有序。严禁堆放与业务无关物品（如车辆、拖把及其它杂物）。 第三十条　工作桌(台)办公用具摆放　随时清理桌面，不得放置非办公用品；不得长时间随意摆放文件。帐款凭证、重要文件及时入库上锁；宣传单整齐摆放在宣传架上;空白重要凭证、凭条等单证放在指定的位置；资料、票据入柜（屉）保管。 第三十一条　柜台、桌面、地面、墙壁、洗刷间　柜台、桌面无尘；地面无纸