社会工作标准化.ppt

老年社会工作服务指南 服务宗旨 -老年社会工作服务应致力于实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。 -老年社会工作服务应遵循独立、参与、照顾、自我实现、尊严的原则，促进老年人角色转换和社会适应，增强其社会支持网络，提升其晚年的生活和生命质量。 服务内容 - 老年社会工作服务的内容主要包括救助服务、照顾安排、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀等。 照顾安排主要包括以下内容：——组织开展老年人能力评估，包括日常生活活动、精神状态、感知与沟通、社会参与等方面内容，为老年人建立照顾档案；——协助有需要的老年人获得居家照顾和社区日间照料等服务；——协助有需要的老年人申请机构养老服务；——协调老年人的长期照护安排，特别是居家照顾、社区日间照料和机构照顾之间的衔接；——协助照顾者提升照顾技能。 适老化环境改造主要包括以下内容：——协调开展老年人居住环境安全评估；——帮助老年人，特别是失能、失智等有需要的老年人及家庭申请政府与社会资助，改造室内照明、防滑措施、安装浴室扶手等，减少老年人跌倒等意外风险。 家庭辅导主要包括以下内容：——协助老年人处理与配偶的关系；——协助老年人处理与子女等的家庭内代际关系；——提供老年人婚恋咨询和辅导。 精神慰藉主要包括以下内容：——识别老年人的认知和情绪问题，必要时协调专业人士进行认知和情绪问题的评估或诊断；——为有需要的老年人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独感等心理问题困扰；——协助老年人获得家属及亲友的尊重、关怀和理解；——帮助老年人适应角色转变，重新界定老年生活价值，认识人生意义，激发生活的信心和希望。 危机干预主要包括以下内容：——识别并评估老年人所面临的危机，包括危机的来源、危害程度、老年人应对危机的能力、以往应对方式及效果等；——统筹制定危机干预计划，包括需要干预的问题或行为、可采用的策略、可获得的社会支持、危机介入小组的建立及分工、应急演练、信息沟通等；——及时处理最迫切的问题，特别是自杀、伤及他人等可能危及生命安全的行为问题。必要时，协调其他专业力量的支援，对老年人进行身体约束或其他限制行为；——进行危机干预的善后工作，包括对介入对象的回访、开展危机介入工作评估和小结、完善应急预案以预防同类危机的再发生等。 救助服务 主要包括以下内容： 评估老年人，特别是空巢、高龄、失能、计划生育特殊家庭老年人基本物质生活条件和经济状况； 协助符合条件的老年人申请政府最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、住房救助、临时救助等社会救助； 协助有需要的老年人获得单位和个人等社会力量的捐赠、帮扶和志愿服务； 提供相应的心理疏导、能力提升、社会融入等服务。 服务流程 接案 老年社会工作者在接案过程中应完成下列工作，包括但不限于： 收集老年人资料； 了解老年人的问题和需要，决定是否需要紧急介入； 评估老年人的问题解决是否在老年社会工作者的能力范围和机构能力范围内，必要时予以转介； 与老年人或主要照顾者建立专业关系。 预估 ?老年社会工作者在预估过程中应完成下列工作，包括但不限于：——优先评估老年人面临的风险，如健康、受虐、抑郁、自杀等；——根据实际情况，协调进行跨专业、综合性评估，包括老年人的问题、需求和资源状况等；——与老年人共同决定解决问题的优先次序。 计划老年社会工作者在计划过程中应完成下列工作，包括但不限于：——邀请老年人及其家庭参与服务计划制定；——设定服务计划的目的和目标；——目标的制定应符合具体、可衡量、可达成、可评估、有时限的SMART原则；?——制定介入策略、行动步骤及进度安排；——拟定预期存在的困难、风险及其应对策略和预案；——明确社会工作者、老年人和照顾者各自的任务和角色；——制定过程评估和成效评估计划及指标；——拟定服务所需的人力、经费、设备设施等资源保障。 介入老年社会工作者在介入过程中应完成下列工作，包括但不限于：——促使老年人、家庭及相关人员学会运用现有资源；——对老年人与环境产生的冲突进行调解；——运用各种能够影响老年人改变的力量帮助老年人实现积极的改变；——采用优势视角，鼓励和协助老年人发挥潜能：——注意发掘和运用老年人所在社区或机构的资源；——协调和链接各种老年人服务的资源和系统；——促进老年人所处的环境的改善；——促进老年人政策的改善。 评估老年社会工作者在评估过程中要完成下列工作，包括但不限于：——根据服务计划中制定的过程评估和成效评估计划开展评估；——采取多种方式收集和分析与服务相关的资料，包括客观资