怀化药品连锁行业顾客忠诚度调查方案.docVIP

怀化药品连锁行业顾客忠诚度调查方案 1.前言 我国药品零售行业从20世纪90年代中期开始引入连锁经营模式，由于这种模式能够方便药品企业监督和认证，有力规范药品购置渠道和保证药品质量，并能有效提高企业的管理水平和市场竞争力，因而在我国当前的经济环境下得到迅速的发展，经过近十几年特别在医疗体制改革、加入WTO等“催化剂”的推动下，已经从星星之火到燎原之势，整个医药零售连锁业呈现一片前所未有的欣欣向荣的景象。为了了解顾客对与药品连锁行业的满意程度，进行药品连锁行业顾客忠诚度调查大有必要。 本次市场调查将围绕顾客忠诚度为中心来进行。 2.调查目的 此次市场调查的目的是为了明确医药零售连锁行业在怀化发展的相关情况。根据详细的调查以提供基本资料，更加方便于把握正确的经营理念，将顾客的需求当作最根本的出发点，不断提高药店顾客价值。促使顾客的满意度得到大方位的提升，培养出忠诚的顾客群体，从而不断扩大企业的经营规模和整体实力。 3.调查对象 ① 怀化市内各大中小型的医药零售连锁企业。 ② 怀化室内有相关需求的消费个人及群体。 4调查内容 此次调查需要研究的具体内容包括以下几个方面。 怀化市内各大中小型的医药零售连锁企业的基本情况 主要内容有： 商家的数量、规模、分布、档次结构； 店的经济效益； 消费者的忠诚度； 各商家的美誉度及知名度。 怀化市医药零售连锁行业中各药店、医院或诊所的典型调查 主要内容