公司级数据分析控制程序OK.docVIP

1. 目的 通过对公司级数据运用适当的统计技术进行科学的分析，以识别改进机会，并证实和持续改进质量管理体系的适宜性和有效性。 2. 适用范围 本章适用于对质量管理体系运行过程中所产生的公司级数据的分析和决策活动的控制。 3. 术语和定义 本程序引用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系—基础和术语。 公司级数据：在公司业务计划中或质量目标中确定的业绩指标，主要包括：公司年度主要质量目标、公司二级部门的主要质量目标等。 4. 职责 4.1 人力资源部负责安排各部门数据分析中所用的统计技术的培训。 4.2 公司各部门负责与本部门有关的公司级数据的分析，并给出改进对策或建议。 4.3 质量管理部负责各部门提供的数据分析的归口管理，识别并制定改进对策或建议。 5. 工作程序 5.1 数据分析的过程 数据的分析主要分三个过程： a）对数据的收集和整理； b）用适宜的统计方法归纳，得出所需结果； c）对结果进行分析，找出规律和主要问题所在。 5.2 公司级数据的收集和整理 5.2.1 数据收集的主要来源 数据的收集可来源于公司的内部或外部。 5.2.1.1 外部数据： ——顾客满意或不满意的信息、建议、意见； ——国家、地方抽检同行业产品的情况等。 5.2.1.2 内部数据 ——各部门质量目标完成情况的统计； ——与产品质量有关的数据，如：质量记录、产品不合